現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)逐漸加入信息化企業(yè)管理的隊(duì)伍中來(lái)，輔助進(jìn)行信息化企業(yè)管理的系統(tǒng)很多，今天帶您了解一下CRM是什么？怎樣通過(guò)CRM提高企業(yè)的盈利產(chǎn)出。
像“以客戶為中心”作為經(jīng)營(yíng)理念的典型代表，就是大家耳熟能詳?shù)摹５讚啤?/div>
大家都知道海底撈的火鍋在味道上沒(méi)有什么特別的特點(diǎn)，但是為什么現(xiàn)在一說(shuō)火鍋，大家第一個(gè)想到的就是海底撈，因?yàn)楫?dāng)年海底撈創(chuàng)立時(shí)，創(chuàng)始人張勇夫婦知道自己相對(duì)于其他火鍋店沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，所以就下決心用服務(wù)制勝，以服務(wù)客戶為宗旨，于是海底撈從1994年創(chuàng)立到2018年9月就已經(jīng)完成了上市并發(fā)售股票。
CRM客戶管理系統(tǒng)是一套軟件，一個(gè)工具
大多數(shù)的企業(yè)購(gòu)買CRM，都只是把CRM作為一個(gè)工具來(lái)使用，一個(gè)落實(shí)公司銷售盈利計(jì)劃的管理工具。
雖然歸根結(jié)底在使用層面上來(lái)看CRM的確是一個(gè)工具，不過(guò)這并不代表你買了并且使用了這個(gè)工具，就能夠盈利，能夠達(dá)到預(yù)期的效果。
就好比兩個(gè)相同條件，相同時(shí)間進(jìn)入公司的員工都用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶工作，雖然兩人工作都一樣，但是有一個(gè)人每天在結(jié)束工作后，會(huì)去想今天的這個(gè)客戶沒(méi)有成交是哪里做的不好，哪里可以進(jìn)行改進(jìn)，長(zhǎng)此以往哪個(gè)員工的業(yè)績(jī)會(huì)更好，也就沒(méi)有懸念了，
所以能不能用CRM系統(tǒng)進(jìn)行盈利，其實(shí)最主要取決的不是工具本身而是使用工具的人，關(guān)鍵也在于你的企業(yè)或者你的員工能不能做到“以客戶為中心”。
CRM客戶管理系統(tǒng)選型不對(duì)，不但不會(huì)賺錢還會(huì)賠錢
因?yàn)楦鞣N行業(yè)和公司的性質(zhì)大多截然不同，所以適合A企業(yè)的不一定會(huì)適合B企業(yè)，所以在選型部署之前，一定要對(duì)自己的公司和行業(yè)有很深的認(rèn)識(shí)，選擇自己需要的功能模塊，而不是說(shuō)功能模塊越多越好，因?yàn)楣δ芴^(guò)繁瑣的話，可能部分員工接受程度會(huì)比較低，達(dá)不到預(yù)期不說(shuō)，還會(huì)浪費(fèi)大量人力物力和時(shí)間。
什么行業(yè)會(huì)用CRM系統(tǒng)？
像一些以客戶為服務(wù)對(duì)象、以業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)?yōu)槠髽I(yè)中心的行業(yè)。
比如：金融行業(yè)，有許多優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)CRM系統(tǒng)就可以快速了解客戶的情況。
下方是我公司曾經(jīng)對(duì)于金融行業(yè)某企業(yè)做出的實(shí)際案例
房地產(chǎn)行業(yè)，這種一般是房產(chǎn)中介或者經(jīng)紀(jì)人通過(guò)確認(rèn)客戶的購(gòu)買意愿及按照購(gòu)買的迫切度進(jìn)行分類服務(wù)
下方是我公司曾經(jīng)對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)某企業(yè)做出的實(shí)際案例
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