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在線CRM軟件系統(tǒng)專題

在線CRM軟件系統(tǒng)：企業(yè)業(yè)務(wù)人員如何運用crm客戶管理系統(tǒng)來有效跟進客戶？

客戶，這是一個對于業(yè)務(wù)型企業(yè)非常重要的一個角色，可以說企業(yè)只要能夠把握住客戶，那么就已經(jīng)在企業(yè)的經(jīng)營中立于了不敗之地。CRM客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)來講也不是一個新鮮的名詞了，crm客戶管理系統(tǒng)這個幫助企業(yè)進行客戶管理，為企業(yè)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的企業(yè)系統(tǒng)軟件，企業(yè)在平時的企業(yè)日常工作中是怎么運用crm客戶管理系統(tǒng)來進行管理客戶，有效跟進客戶的呢？

如何更好地管理客戶是銷售人員和公司經(jīng)理想要改進的問題。如果客戶信息可以得到有效管理，客戶資源分配可能不公平 銷售人員互相搶劫 銷售工作合作與合作困難 內(nèi)部溝通不順暢等，啟用在線客戶管理 銷售管理軟件這是最快的解決方案。

如何根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員用于記錄客戶數(shù)據(jù)的記錄，跟蹤客戶并且提高效率的呢？

下面我們舉一些日常銷售人員工作時的例子來看一下crm客戶管理系統(tǒng)在平時客戶管理維護，二次銷售時的作用。

三家公司的工作方式：

甲公司使用自己的通訊簿記錄客戶數(shù)據(jù);，乙公司使用Excel電子表格記錄數(shù)據(jù)，丙公司使用crm客戶管理系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)。

三家公司聯(lián)系新老客戶的方式：

新公司將如何上市以及三家公司將如何通知新老客戶：

甲公司的業(yè)務(wù)銷售人員打開手機聯(lián)系人，開始一個個的發(fā)短信，或者打電話通知所有客戶。

乙公司的銷售人員開始打開自己記錄客戶信息的表格，復制 并粘貼一些電子郵件地址，向客戶發(fā)送電子郵件，并向主要客戶撥打電話。

丙公司銷售人員登錄到他們的crm客戶管理系統(tǒng)，打開群發(fā)工具，群組手機短信 群發(fā)郵件 群組傳真。等待客戶對新產(chǎn)品列表的回復，并發(fā)出通知。

從這些工作方式上我們大致應(yīng)該是可以看出哪個工作效率較高，效果較好。

以往大量的經(jīng)驗和教訓告訴我們，管理者需要能夠在銷售過程中監(jiān)控銷售人員，以實現(xiàn)標準化的標準化銷售行為。為了提高銷售效率，例如聯(lián)系客戶，銷售人員應(yīng)該受益于管理人員提供的CRM客戶管理系統(tǒng)。該工具可以節(jié)省銷售人員的時間并提高工作效率。短消息組 群發(fā)郵件和其他工具可以大規(guī)模聯(lián)系客戶。銷售人員還使用CRM客戶管理系統(tǒng)查看關(guān)鍵客戶聯(lián)系人的歷史聯(lián)系人，這可以幫助銷售人員制定更加個性化的銷售計劃。

企業(yè)的客戶信息資源是企業(yè)的財產(chǎn)！

每個銷售人員都以公司名義與客戶聯(lián)系。公司必須掌握每次溝通的歷史。目前競爭激烈的買方市場導致了銷售人員個人能力的早期和晚期工作。協(xié)作要求銷售人員與公司共享客戶資料和其他必要部門。

企業(yè)應(yīng)用crm客戶管理系統(tǒng)，讓企業(yè)員工通過crm系統(tǒng)來進行聯(lián)系客戶，可以有效的防止客戶數(shù)據(jù)丟失或者泄露，因為在一些制度不那么完善的企業(yè)中，會出現(xiàn)員工離職后，將原本是企業(yè)的客戶資源帶走，這對于企業(yè)來講是一個重大損失，因為離職員工很有可能帶著企業(yè)客戶進入競爭對手的企業(yè)中。

crm客戶管理系統(tǒng)可以由企業(yè)領(lǐng)導設(shè)置相應(yīng)的查看權(quán)限，有效的減小企業(yè)客戶的流失所造成的影響。