一提起電子商務(wù)行業(yè)方面的管理軟件，大家首先想到的可能都是資源管理計(jì)劃系統(tǒng)（erp）或者是進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，但是其實(shí)對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)來(lái)講，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)也是占據(jù)了非常重要的地位，那么電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的crm客戶(hù)管理系統(tǒng)究竟有著哪些特點(diǎn)呢？結(jié)構(gòu)方面又有什么不同呢？
電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)特點(diǎn)
1：大幅減少品牌成本，增加客戶(hù)互動(dòng)
客戶(hù)是企業(yè)與市場(chǎng)之間的橋梁。在過(guò)去，品牌很高，品牌概念通過(guò)媒體 廣告?zhèn)鞑ソo消費(fèi)者。然而，結(jié)果，品牌營(yíng)銷(xiāo)成本增加了，但溝通效率并不像與客戶(hù)的互動(dòng)那樣直接�？蛻�(hù)關(guān)系管理使品牌與客戶(hù)之間的距離更近。
2：整合各個(gè)部門(mén)，真正關(guān)注客戶(hù)。
在傳統(tǒng)企業(yè)中，每個(gè)部門(mén)都有自己的職責(zé)和權(quán)限。如果銷(xiāo)售人員想知道客戶(hù)的投訴，他們可能需要與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)進(jìn)行溝通�？蛻�(hù)通常處于被動(dòng)狀態(tài)。但是，企業(yè)使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以將營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 客戶(hù)服務(wù) 融資 技術(shù)等部門(mén)納入銷(xiāo)售流程，真正以客戶(hù)為中心，更符合互聯(lián)網(wǎng)思維，真正實(shí)現(xiàn)品牌落地。
3：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高在客戶(hù)中的聲譽(yù)。
實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理的最常用方法是使用CRM系統(tǒng)。這樣，企業(yè)知道的客戶(hù)信息可以長(zhǎng)時(shí)間保存，方便員工快速查詢(xún)客戶(hù)信息，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)投訴。事實(shí)上，許多客戶(hù)的名聲不好。除產(chǎn)品質(zhì)量外，更多投訴被忽略。大多數(shù)投訴都被忽略了，因?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)人員無(wú)法及時(shí)了解客戶(hù)的詳細(xì)信息。
電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)我認(rèn)為CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上可以分為以下幾個(gè)部分：營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、延伸。1：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面有市場(chǎng)商品管理、市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售策略制定； 2：銷(xiāo)售部分有線索商機(jī)管理、提理、績(jī)效管理； 3：客戶(hù)服務(wù)方面有財(cái)務(wù)核驗(yàn)、企業(yè)合同管理、企業(yè)客服支持； 4：拓展部分?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行分析、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、整合協(xié)作等。 雖然電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實(shí)施的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)會(huì)有很大的不一樣，但是“以客戶(hù)為中心”的CRM系統(tǒng)核心不會(huì)改變。電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)雖然實(shí)施CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)有很多困難，但是還是需要極大的企業(yè)智慧和執(zhí)行能力，這并不是不能實(shí)施，而是只要耐心部署還是能夠找到一條合理的實(shí)施道路。
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