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在線CRM系統(tǒng)：CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)提升哪些能力？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
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在市場競爭日趨激烈的今天，各行各業(yè)的產(chǎn)品參數(shù)和價格越來越透明，不能再像以前那樣依靠不良信息獲取更高的回報。許多企業(yè)為了保證自己在市場上的競爭地位，紛紛引入了CRM客戶管理系統(tǒng)。針對這一信息時代的形勢，“企業(yè)擁有CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售業(yè)績無需擔(dān)心”的理念也在這方面?zhèn)鞑ラ_來。那么CRM客戶管理系統(tǒng)真的那么神奇嗎？
客戶關(guān)系管理全面提高銷售管理能力
CRM將導(dǎo)致銷售管理的變革，CRM也將有助于提高整個銷售團隊的業(yè)績，實現(xiàn)銷售總額。
提高銷售業(yè)績的銷售自動化
CRM客戶管理系統(tǒng)是在20世紀迅速發(fā)展起來的.企業(yè)發(fā)展的原因是企業(yè)迫切需要信息技術(shù)來改變銷售管理的現(xiàn)狀，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。CRM客戶管理系統(tǒng)的實施使企業(yè)能夠通過通信或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與相關(guān)的企業(yè)管理軟件共享信息，從而獲得信息共享和實時信息更新帶來的更高價值的信息。
CRM客戶管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)很多功能
它可以分為一般銷售自動化和現(xiàn)場自動化。通用銷售自動化實現(xiàn)功能包括銷售流程管理、銷售區(qū)域管理、銷售線索管理、產(chǎn)品配置支持、知識管理等。
對于成長型企業(yè)，迫切需要擴大經(jīng)營范圍和銷售范圍，以保持和擴大銷售規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。然而，這一目標通常由于缺乏現(xiàn)有的銷售能力而受到限制。因此，如何有效地提高企業(yè)的銷售能力，滿足多部門、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)銷售發(fā)展的需要，已成為許多成長型企業(yè)的瓶頸。
CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多部門跨區(qū)域集中的客戶資源管理;建立統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)，跨區(qū)域集團銷售統(tǒng)一管理平臺; CRM客戶管理系統(tǒng)幫助銷售人員賣出按照統(tǒng)一規(guī)格分階段量化管理銷售過程中，客戶信息的有效管理和跟蹤工作進度的時間，并自動報警統(tǒng)計分析機會挖掘和銷售過程的智能自動化。
CRM系統(tǒng)將全面提升團隊銷售能力
CRM客戶管理系統(tǒng)可以管理通過不同的聯(lián)系渠道（直接銷售電子郵件呼叫中心網(wǎng)站等）收集到的客戶信息。建立統(tǒng)一的跨服務(wù)客戶檔案。（客戶資料）。這使得不同級別的銷售經(jīng)理能夠共享客戶信息，并將調(diào)整分配給客戶和銷售機會，以實現(xiàn)團隊之間的互補優(yōu)勢。合作提高銷售團隊的生產(chǎn)力。
CRM客戶管理系統(tǒng)，努力提高他們的銷售團隊的工作效率
在現(xiàn)代管理體制中，“團隊”建設(shè)往往被認為是一種典型的、不可替代的管理模式，因為它代表著工作模式的轉(zhuǎn)變，是工業(yè)經(jīng)濟時代新經(jīng)濟的一個線性遞階系統(tǒng)。時代環(huán)狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的結(jié)果。進入21世紀，公司逐漸接受了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。一家公司的成功在很大程度上取決于它是否很了解客戶，是否能夠面對他們。提出問題并幫助銷售團隊找到有效的解決方案。
CRM系統(tǒng)提升銷售人員的協(xié)作能力
對于擁有龐大的銷售人員，銷售團隊人員之間的合作就顯得尤為重要。像一些大的銷售團隊需要完成的銷售也比較多，而且往往跨區(qū)域。因此，經(jīng)常需要出售一些工作人員之間的合作。例如，CRM客戶管理系統(tǒng)提供了代理功能的工作，即銷售人員（如臨時旅行）根據(jù)該機構(gòu)當(dāng)前工作的工作組，并轉(zhuǎn)移到其他用戶代理當(dāng)前的銷售任務(wù)。
crm客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)團隊協(xié)作
人們必須學(xué)會“自我管理”，知道如何將自己定位在貢獻最大的地方，并利用自己的優(yōu)勢為組織做出貢獻。在動蕩和不可預(yù)測的信息時代，所有管理人員都清楚地感到時鐘越來越快，太多的信息是不可預(yù)測的。
這就要求公司必須對信息交流的基礎(chǔ)上進行協(xié)調(diào)，讓每個人都能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)最高效率的團隊�？蛻艄芾鞢RM客戶管理系統(tǒng)可以提供大量的功能已經(jīng)達到穩(wěn)定的銷售團隊共享客戶信息，該公司的客戶資金的重新整合的效果，使銷售的傳統(tǒng)“各自為戰(zhàn)”互相合作更好的服務(wù)好企業(yè)客戶。
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