成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵因素是什么？嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理方法論(PJM)進(jìn)行項(xiàng)目的管理和控制，做好項(xiàng)目計(jì)劃、變更和風(fēng)險(xiǎn)管理，做好這些，就能保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。

顧問們會(huì)這樣答復(fù)客戶。作為實(shí)施ERP的企業(yè)方，也相當(dāng)認(rèn)同這套體系方法。從事ERP實(shí)施八年，與企業(yè)界認(rèn)識(shí)交流相當(dāng)多，筆者認(rèn)為用科學(xué)的方法成功實(shí)施ERP項(xiàng)目是必須的，但僅有這些方法不能解決項(xiàng)目開展過程中的“難”和“痛”：遇到頑固的不肯聽你意見的客戶怎么辦？遇到不顧實(shí)際情況總是挑剔你方案不完美的人怎么化解？在關(guān)鍵時(shí)刻總是推脫責(zé)任的客戶怎么讓他承擔(dān)起責(zé)任。

總會(huì)有不同的聲音在你周圍響起，這些問題總是阻撓著項(xiàng)目順利開展，怎么才能讓這些人變成你的左膀右臂？對待這些問題不能一概的把問題升級到最高領(lǐng)導(dǎo)層解決，作為顧問方，應(yīng)該具備改善這些問題的訣竅。因此，本文將從藝術(shù)管理的角度，談?wù)勅绾闻c甲方精誠合作，確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，使ERP項(xiàng)目開展不再難。

“ERP實(shí)施什么最寶貴？”，“地球人都知道——人才”，管理以人為本，ERP亦是以人為本。一個(gè)ERP項(xiàng)目，要委任一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，他的威信和協(xié)調(diào)能力決定項(xiàng)目進(jìn)程；要管理好顧問，他的經(jīng)驗(yàn)和技巧可以讓企業(yè)少走彎路；要充分發(fā)揮一把手的決策管理能力，他對項(xiàng)目的參與和重視程度直接影響項(xiàng)目成敗�？墒�，項(xiàng)目經(jīng)理不參與業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作，顧問不是“先知”，一把手不可能事必躬親。那么，項(xiàng)目中那一堆一堆的業(yè)務(wù)上的事情誰來做呢？編碼誰做？流程誰做？基礎(chǔ)數(shù)據(jù)誰做？測試誰做？維護(hù)誰做？……上ERP有太多的事要做，而顧問、一把手、項(xiàng)目經(jīng)理都不會(huì)去做，也做不過來。所以，除了他們之外，一定還要有一批好的項(xiàng)目組成員，即關(guān)鍵用戶組，我們通稱“甲方”。從我接觸的這些企業(yè)分析來看，基本每個(gè)項(xiàng)目上都會(huì)存在這些特性的“甲方”，比如“老頑固者”，“完美主義者”，“唯恐天下不亂者”，“雞蛋里挑骨頭者”，“老好人”，成功實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵因素就是用好這五類人。