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在線CRM軟件系統(tǒng)專題

在線CRM軟件系統(tǒng)：crm客戶管理系統(tǒng)特色

crm客戶管理系統(tǒng)特色是什么？

客戶管理系統(tǒng)主要特色：
1、方便實(shí)用的工作臺(tái)：具有通訊、日程、工作日志和文檔管理等功能，可以大幅提高公司員工日常的工作效率;
2、人性化的客戶管理：科學(xué)的模塊功能設(shè)計(jì)，讓企業(yè)更加規(guī)范的做好客戶的管理和互動(dòng)，幫助企業(yè)大幅提升銷售業(yè)績(jī);
3、全程銷售管控：從市場(chǎng)和銷售到客戶和服務(wù)的全程業(yè)務(wù)的控制和管理，有效規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展
4、掌握銷售進(jìn)度：客戶跟進(jìn)提醒和管理規(guī)范業(yè)務(wù)的開(kāi)展，隨時(shí)掌握員工同客戶的互動(dòng)和業(yè)務(wù)進(jìn)度，掌控銷售的整個(gè)過(guò)程;
5、優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)與分析：全面詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)與分析功能模塊，讓企業(yè)全面了解公司客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)進(jìn)度，幫助企業(yè)合理決策;
6、齊全的角色權(quán)限控制：通過(guò)功能強(qiáng)大的角色權(quán)限控制管理，自由設(shè)定不同較色權(quán)限，搭建合理的企業(yè)組織架構(gòu);
7、強(qiáng)大的系統(tǒng)控制面板：具有系統(tǒng)所有功能模塊的高度智能化個(gè)性自定義功能，最大化滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。
如果你的客戶資料難以管理，如果公司客戶流失情況嚴(yán)重，如果業(yè)務(wù)情況難以及時(shí)反饋，就是實(shí)施CRM軟件的時(shí)候了。
客戶關(guān)系管理的作用： 
一、提高客戶忠誠(chéng)度 
很多企業(yè)通過(guò)促銷、贈(zèng)券、返利等項(xiàng)目，期望通過(guò)“賄賂”客戶得到自己需要的顧客忠誠(chéng)度，但往往事與愿違。現(xiàn)在的顧客需要的是一種特別的對(duì)待和服務(wù)，企業(yè)如果通過(guò)提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，將爭(zhēng)取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)客戶，就可以實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)培育忠誠(chéng)顧客可以借助于關(guān)系營(yíng)銷。我們要樹(shù)立“客戶至上”的意識(shí)，通過(guò)與客戶建立起一種長(zhǎng)久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。 
二、建立商業(yè)進(jìn)入壁壘 
換句話說(shuō)，CRM更看重的是客戶忠誠(chéng)。促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起進(jìn)入壁壘，且極易被對(duì)手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；客戶忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為，可以促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買的發(fā)生。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的忠誠(chéng)才是最重要的，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的。CRM系統(tǒng)的建立，使對(duì)手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業(yè)想挖走客戶，則需要更長(zhǎng)的時(shí)間、更多的優(yōu)惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度將大大搞高。
三、創(chuàng)造雙贏的效果 
CRM系統(tǒng)之所以受到企業(yè)界的廣泛青睞，是因?yàn)榱己玫目蛻絷P(guān)系管理對(duì)客戶和企業(yè)均有利，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，CRM的建立能夠?yàn)槠涮峁└�好的信息，更�?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)CRM可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況，并由此制定企業(yè)的營(yíng)銷方向。
四、降低營(yíng)銷成本 
過(guò)去每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)降低效率，從而增加營(yíng)銷成本。現(xiàn)在企業(yè)實(shí)施CRM管理系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價(jià)值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)，節(jié)約了銷售費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本。另處CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大減少人為差錯(cuò)，降低營(yíng)銷費(fèi)用。 

crm淺談——crm系統(tǒng)中選擇的誤區(qū)有哪些

  不可否認(rèn)，各實(shí)施單位復(fù)雜多變、執(zhí)行難度大、技術(shù)尚未完全成熟，以致國(guó)內(nèi)CRM實(shí)施成功率很低，沒(méi)產(chǎn)生良好的預(yù)期效果，CRM系統(tǒng)似乎陷入一種“高級(jí)擺設(shè)”的尷尬境地。

一年前就實(shí)施了CRM的一家公司CIO訴苦說(shuō)：“起初我們企業(yè)對(duì)這套系統(tǒng)寄予了很大的憧憬，以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、銷售管理方面的問(wèn)題與癥狀，于是在繼財(cái)務(wù)軟件、OA、HR之后，最后效果不佳。

據(jù)悉，這家企業(yè)購(gòu)買的是一套通用CRM，然而在使用的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實(shí)際有較大差異，有許多性能、模塊難于發(fā)揮，實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能，與具有統(tǒng)計(jì)、匯總功能的EXCEL表件沒(méi)有多大差別。如上面例子所述，很多CIO對(duì)CRM產(chǎn)生一個(gè)味如雞肋、甚至失敗的感覺(jué)？以下為CIO例舉在CRM選型中常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，從而困住了時(shí)下CRM在企業(yè)的成功推廣應(yīng)用。
沒(méi)從專業(yè)化、細(xì)分化選用CRM解決方案

比如，大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)是不同的；比如，有些企業(yè)側(cè)重業(yè)務(wù)流程處理，有些側(cè)重信息挖掘和決策支持，有的注重銷售成本的控制；再如，生產(chǎn)季節(jié)性產(chǎn)品的企業(yè)，要求CRM在時(shí)間因素上的考慮更多些，生產(chǎn)耐用產(chǎn)品的企業(yè)，則對(duì)客戶忠誠(chéng)度方面要求較高。

沒(méi)從融合、協(xié)同角度掌控CRM的選型

從 CRM 的產(chǎn)生看，主要著力于對(duì)外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營(yíng)銷商、代理商等，但如今 CRM被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過(guò)程中的一個(gè)子模塊，在時(shí)間和技術(shù)等方面存在差異，此設(shè)計(jì)中的思維局限，使CRM 與企業(yè)信息化中的其它模塊存在接入瓶頸，即不論企業(yè) ERP 、OA、HR或CRM系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品，其之間都難以自然接入融合，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸?shù)钠款i，互為割離，難于有效提高企業(yè)的管理水平。
沒(méi)從高性價(jià)比選購(gòu)CRM系統(tǒng)

至今仍有些CIO會(huì)認(rèn)為“CRM軟件功能越多越好”。這其實(shí)是一種片面的想法。實(shí)際上，產(chǎn)品的價(jià)格高低并不等于其產(chǎn)品的品質(zhì)高，也不等同于產(chǎn)品的功能強(qiáng)大，產(chǎn)品價(jià)格的高低取決于廠商的技術(shù)水平、營(yíng)銷策略以及服務(wù)理念。如基于Lotus平臺(tái)的CRM系統(tǒng)，往往還要額外配置微軟IIS平臺(tái)來(lái)支持這些應(yīng)用，這也增加應(yīng)用、安裝、維護(hù)的難度；再如，大多數(shù)軟件國(guó)內(nèi)廠商依靠的是龐大、多級(jí)的分銷組織模式，然而這種分銷模式使經(jīng)營(yíng)管理成本、經(jīng)銷渠道費(fèi)用驟加，最終產(chǎn)品性價(jià)比降低，等等。

如果不注意CRM系統(tǒng)的實(shí)際價(jià)值、性價(jià)比，即易用、實(shí)用，那么到最后實(shí)施起來(lái)難度大成效小，成了一個(gè)食之無(wú)味、棄之可惜的‘雞肋’！

CRM為什么能提高效率

在近些年了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銷售的管理也越來(lái)越細(xì)化了，所以在這個(gè)信息化的時(shí)代越來(lái)越多的的人將對(duì)企業(yè)的優(yōu)化方向?qū)��?zhǔn)了CRM
 CRM為什么能收到那么多人的青睞，原因非常簡(jiǎn)單因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)實(shí)實(shí)在在的為公司帶來(lái)了明顯的收益并且改變了員工的生活。
 首先是用CRM的公司員工的積極性都提高了，公司并沒(méi)有去漲工資，也沒(méi)有對(duì)那些銷售差的進(jìn)行各種形式的懲罰，因?yàn)镃RM大幅度降低了銷售人員的工作強(qiáng)度，提升了工作效率，為公司銷售人員提供了明確的目標(biāo)，進(jìn)而大大提高了項(xiàng)目陳功率，從而使銷售業(yè)績(jī)大幅提升。
 人的精力是有限的，而客戶是無(wú)限的，把有限的精力去投入對(duì)客戶服務(wù)本來(lái)就是愚蠢的，因?yàn)檫@樣往往使銷售人員顧此失彼，不能將精力集中在最有價(jià)值的客戶身上。而CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料和客戶價(jià)值化為不同的組，對(duì)不同的客戶給予不同的力度，將有限的精力對(duì)位到最能給公司創(chuàng)造財(cái)富的客戶身上，從而提高工作效率
 如果你是管理人員CRM系統(tǒng)將會(huì)讓你的大局觀判斷力得到增強(qiáng)，并且從三個(gè)方面幫助你管理公司
1.可以及時(shí)準(zhǔn)確的了解銷售人員的工作狀態(tài)，以及對(duì)客戶項(xiàng)目的進(jìn)度
2.可以完成銷售人員間的交接，防止一些銷售人員走了將有價(jià)值的客戶劫走安排到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手中，防止了客戶流失
3.為您提供各種與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為您提供參考數(shù)據(jù)
 CRM的其核心思想就是：客戶就是企業(yè)的上帝，對(duì)客戶關(guān)懷是CRM的原則，對(duì)客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，然后接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
 如果您希望提高自己公司銷售人員的能力,以及與客戶建立長(zhǎng)期的合作互連互利關(guān)系CRM將會(huì)非常適合您