隨著企業(yè)與客戶之間互動方式的持續(xù)增多，CRM客戶管理系統(tǒng)將在構(gòu)建堅實合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。能夠有效使用CRM的公司將從中獲得優(yōu)勢，因為他們能夠?qū)⑺性舅缮⒌沫h(huán)節(jié)匯聚在一起，并與每位客戶建立起緊密的合作關(guān)系。此外，通過將客戶數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠為客戶提供更好的服務(wù)和更具針對性的解決方案。
CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展趨勢：
1、CRM客戶管理系統(tǒng)將繼續(xù)向社交化發(fā)展 在前幾年獲得重大發(fā)展之后，社交網(wǎng)絡(luò)在決策過程對客戶的影響力越來越大。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)廠商將會繼續(xù)在他們的產(chǎn)品中整合社交網(wǎng)絡(luò)，以讓公司能夠更好地了解細(xì)微的市場發(fā)展趨勢，從而讓他們的宣傳和營銷活動更具針對性。在CRM平臺中，CRM還可以利用社交網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)團(tuán)隊提供管道，讓團(tuán)隊在銷售和支持渠道之間進(jìn)行更好的溝通。 2、CRM將與其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起 每一個CRM用戶都希望CRM能夠與ERP、電子商務(wù)和專業(yè)服務(wù)自動化應(yīng)用完美契合在一起，以獲得集成度更強(qiáng)、運(yùn)作效率更高的業(yè)務(wù)流程體系。公司希望擁有綜合性的LTC(Lead to cash從線索到回款的合同周期管理)流程、一個完整的客戶審查、更加全面的跨部門報告。同時，廠商將驗證并修改他們的解決方案以滿足這一需求。不過，決策者必須提防那些各自獨立發(fā)展并在后期被硬性整合在一起的應(yīng)用。為了獲得最大優(yōu)勢。最好是選擇那些從頭到尾被設(shè)計作為一個單一解決方案的系統(tǒng)。 3、靈活性非常關(guān)鍵 由于用戶們在交付模式、接口、數(shù)據(jù)實踐以及其它CRM技術(shù)的選擇越來越熟悉，因此他們在做購買決定時會綜合考慮這些因素。這將促使CRM應(yīng)用在設(shè)計上更易于實現(xiàn)集成化，用戶也可以方便地通過定制進(jìn)行有針對性的升級。同時，這也將促使那些產(chǎn)品只支持SaaS(軟件即服務(wù))的廠商擴(kuò)充他們的客戶可選擇項。由于開源軟件允許用戶方便的進(jìn)行調(diào)整和定制，因此開源軟件在2016年會繼續(xù)對傳統(tǒng)的按需CRM模式造成沖擊。
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