電子商務CRM管理軟件應用分析: 該系統(tǒng)要能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進行良好的整合。對于B2C型的企業(yè)來說,最關鍵的數(shù)據(jù)就是會員的各種資料、各種信息。如果沒有這些數(shù)據(jù),就做不起來CRM管理軟件;而在擁有數(shù)據(jù)的基礎之上,CRM管理軟件的數(shù)據(jù)整合能力就是核心競爭力,要能夠?qū)蛻舻母鞣N數(shù)據(jù)進行有效的采集、挖掘和分析,把數(shù)據(jù)價值發(fā)揮出來,讓企業(yè)更了解自己的客戶,而不是只做簡單的數(shù)據(jù)堆積。 比如企業(yè)給客戶發(fā)了E-mail,客戶是否做了點擊?點擊了哪些內(nèi)容?企業(yè)給客戶發(fā)了優(yōu)惠券、紅包或禮品,究竟哪一種方式是最有效的,最能打動客戶的?好的CRM系統(tǒng)要在每一個企業(yè)與客戶的接觸點上,把這些與企業(yè)業(yè)務直接相關的數(shù)據(jù)采集回來,經(jīng)過清洗和挖掘,形成對客戶的認知,并將這些認知作為下一次聯(lián)系該客戶的基礎數(shù)據(jù),形成一個可以不斷優(yōu)化的閉環(huán)系統(tǒng)。
電子商務是CRM管理軟件發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開始建立自己的網(wǎng)站,接下來就是電子商務利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行網(wǎng)上交易,電子商務的第三波浪潮將會要求企業(yè)在與其客戶的交互中真正實現(xiàn)個性化。我們不難發(fā)現(xiàn),在電商時代,CRM本身的范疇正在變廣,它正在取代企業(yè)傳統(tǒng)的營銷職能,成為很多企業(yè)不可或缺的營銷方式之一。 其實,對于B2C型的零售企業(yè)來說,要直接把產(chǎn)品賣給客戶,無論是在線上,還是在線下,CRM幾乎是客戶管理的“標配”工具。面對來自四面八方的成千上萬的客戶,如果企業(yè)沒有一套工具來對客戶進行有效的管理,就像是制造企業(yè)沒有一套工具來管理自己的零件、成品或半成品,那將是無法想象的事情。
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