知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化并存的另一方面問題是知識管理系統(tǒng)軟件廠商服務(wù)能力的不足，很多軟件廠商自身產(chǎn)品的售價非常低甚至免費，不能夠提供良好的軟件服務(wù)，甚至是沒有服務(wù)。
知識管理系統(tǒng)軟件廠商服務(wù)是知識管理系統(tǒng)穩(wěn)定、持續(xù)和深入應(yīng)用的保障，系統(tǒng)服務(wù)的效率、質(zhì)量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運(yùn)行和用戶的滿意度，知識管理系統(tǒng)軟件服務(wù)的成本也是用戶需重點關(guān)注的內(nèi)容。知識管理系統(tǒng)軟件廠商的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力是廠商綜合實力的體現(xiàn)，與知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)（產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)、靈活性、擴(kuò)展性、集成性和二次開發(fā)能力等）、廠商的項目經(jīng)驗、知識管理系統(tǒng)廠商的管理能力等息息相關(guān)。
因此，知識管理系統(tǒng)軟件選型不能簡單的比較功能，知識管理系統(tǒng)軟件的技術(shù)是根服務(wù)是本。在立足自身需求的基礎(chǔ)上比較功能，同時需對軟件價格、系統(tǒng)易用性和可維護(hù)性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和成熟度、系統(tǒng)安全性、知識管理系統(tǒng)軟件的擴(kuò)展性和二次開發(fā)能力、系統(tǒng)性能、軟件廠商的服務(wù)能力以及產(chǎn)品所采用的技術(shù)架構(gòu)等進(jìn)行綜合的評估。
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