企業(yè)開展知識管理有幾種類型，第一種類型，領(lǐng)導(dǎo)交代了一個任務(wù)，要做知識管理，不知道從何處入手，昨天知識集市也有人問我們這個問題。對于這個階段的企業(yè)，我們的建議是，一個圈，一條線，一個點(diǎn)。一個圈就是你一定要想明白，知識管理最終的愿景要做成什么樣，這個愿景是能和你企業(yè)的戰(zhàn)略承接的。再接下來，要達(dá)到這個愿景，你從管理機(jī)制上，從文化建設(shè)上，從IT系統(tǒng)上，從整個知識內(nèi)容不斷豐富上，怎樣一步一步分階段，有序推進(jìn)。這是我們講的一條線，你要有一個逐步推進(jìn)的計(jì)劃。圈和線都是叫頂層設(shè)計(jì)，叫規(guī)劃。最后落實(shí)到具體推進(jìn)上，你要從知識管理第一步做起的時候，找到實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，做出一個點(diǎn)，一個非常亮的點(diǎn)，一定是讓領(lǐng)導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)部門的員工感受到價(jià)值的點(diǎn)。第一個點(diǎn)踩好了，才有后續(xù)若干的點(diǎn)，達(dá)到我們的知識藍(lán)圖和愿景。這是在知識管理，我們怎么啟動這個事情。

知識管理已經(jīng)在企業(yè)中很多的領(lǐng)域，很多的部門有了非常多的局部應(yīng)用。在這個階段企業(yè)面臨的一個問題是什么?我有非常多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個地方每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有一些實(shí)踐，但是怎么樣在整個公司層面建立起公司層面的知識共享平臺?這個階段的企業(yè)要走一條知識整合集成的道路。要從整個公司不同的應(yīng)用需求，不同的應(yīng)用場景出發(fā)去考慮，怎么樣把所有的知識點(diǎn)串接起來，建立起多維的知識分類和屬性，第一步做知識整合，第二步基于知識應(yīng)用場景的推送，為不同的應(yīng)用需求和應(yīng)用場景做好知識服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們所說的讓合適的人在合適的場景獲取合適的知識。

第三個階段就是知識管理的深化應(yīng)用階段，比如寶鋼和招商證券，這兩家企業(yè)我們都是在2008、2009年幫他們做的知識管理的規(guī)劃，那時候他們已經(jīng)全面啟動了公司級的知識管理工作，在今天他們在不斷探索知識管理的深度應(yīng)用。比如招商證券，去年我們和他們一起合作，對于全國的營銷人員，怎么樣基于營銷不同的業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)需求，基于業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的知識提煉，最后形成營銷的業(yè)務(wù)知識寶典，提升營銷團(tuán)隊(duì)的能力，這是在知識管理的深化應(yīng)用階段。

每一家企業(yè)開展知識管理的時候，企業(yè)要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不僅要考慮知識管理現(xiàn)狀成熟度，還要考慮業(yè)務(wù)特性。典型的像研發(fā)型，知識服務(wù)型企業(yè)，這一類的企業(yè)它的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程就是知識應(yīng)用和產(chǎn)生的過程，怎么樣將流程管理和知識管理融合起來，實(shí)現(xiàn)“流程管道、知識活水”;以及在這個流程中怎么樣引入用戶交互創(chuàng)新，通過流程的創(chuàng)新，然后提升知識的創(chuàng)新。還有一類企業(yè)，比如集團(tuán)型企業(yè)，像AMT服務(wù)的華潤和越秀，他們從集團(tuán)的角度更多考慮戰(zhàn)略、文化和資源的協(xié)同。對于這類的企業(yè)，怎么樣在集團(tuán)層面抓共性的知識，在各個產(chǎn)業(yè)板塊有足夠的知識管理自留地，這樣的話既有共性又有個性，打造整個集團(tuán)的知識管理藍(lán)圖。

知識管理解決什么問題？知識管理解決每一個崗位的人，怎么樣像專業(yè)的人去做事，每個崗位作為流程中一個環(huán)節(jié)的時候，當(dāng)你完成這個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)活動的時候，你怎么樣能夠用你的專業(yè)知識，能夠保證你這個環(huán)節(jié)工作輸出的質(zhì)量。流程管道和知識活水，圍繞客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一條端到端的流程打通，把崗位和崗位之間的銜接解決了，再解決個體能力的銜接。

我們現(xiàn)在遇到非常多的企業(yè)，大家都會遇到一個問題，建立了非常多的管理體系，比如說ISO、內(nèi)控還有非常多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但各體系間不兼容。我們現(xiàn)在經(jīng)常講叫管理體系集成。管理體系集成，我們發(fā)現(xiàn)流程就是業(yè)務(wù)的載體，以流程為主線，實(shí)現(xiàn)管理體系集成，沿著流程為主線，你的ISO、內(nèi)控，它都是在不同領(lǐng)域的最佳實(shí)踐的集合，我們把這些最佳實(shí)踐的集合，掛接到相應(yīng)的流程活動上，最終實(shí)現(xiàn)，讓干活的人在最需要支持的時候，即開展流程上的業(yè)務(wù)活動的時候，最快速的得到需要的知識。