1．信息管理  信息管理是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是對(duì)信息及信息過(guò)程的管理。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信息管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)對(duì)信息進(jìn)行的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播和利用，對(duì)信息活動(dòng)各要素（信息、人、機(jī)器、機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行合理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置，從而有效地滿足組織自身信息需求的全過(guò)程。信息管理已經(jīng)經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、技術(shù)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，如今演進(jìn)到了知識(shí)管理階段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)信息的開(kāi)發(fā)、利用及知識(shí)的管理提出了一系列新的要求，以往的信息管理無(wú)論從目標(biāo)還是從內(nèi)容上來(lái)看，都無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而知識(shí)管理這一新名詞卻日益受到人們的重視。

2．KM知識(shí)管理系統(tǒng)作為一個(gè)新興的管理概念，已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受，但尚未形成一個(gè)人們普遍認(rèn)可的定義。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理有兩種不同的看法。一是認(rèn)為知識(shí)管理是一種硬性化的管理，注重的是信息管理系統(tǒng)、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應(yīng)商的門(mén)戶（ERP）等；另一些人則認(rèn)為，知識(shí)管理是一種人性化的管理，提倡以人為主導(dǎo)，通過(guò)人本管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的創(chuàng)新管理。其實(shí)，這兩種觀點(diǎn)都有可取之處。首先，我們要明確知識(shí)管理與技術(shù)是不等同的，但必須借助信息技術(shù)才能實(shí)施。而知識(shí)的主體是人，大量的隱性知識(shí)存在于人們的頭腦中沒(méi)有被挖掘，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的損失。企業(yè)如何開(kāi)發(fā)這種潛在的知識(shí)就成了知識(shí)管理的一項(xiàng)重要的任務(wù)。我們可以說(shuō)知識(shí)管理是基于互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)，對(duì)知識(shí)和人的共同管理。它是一個(gè)循序漸近的過(guò)程，是企業(yè)從外部（包括消費(fèi)者、批發(fā)商、零售商、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)等組織）獲取有用的信息和知識(shí)，經(jīng)過(guò)加工處理，在企業(yè)內(nèi)部傳播和交流，作為企業(yè)知識(shí)庫(kù)的組成部分，被用來(lái)發(fā)展新技術(shù)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。知識(shí)管理已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)管理的核心。      

3． 信息管理與知識(shí)管理的關(guān)系   信息管理與知識(shí)管理都是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它們之間有著密切的關(guān)系。從本質(zhì)上來(lái)看，知識(shí)管理是信息管理的延伸，是對(duì)信息管理的揚(yáng)棄，也是對(duì)信息管理的繼承和進(jìn)一步發(fā)展。信息管理與知識(shí)管理在目標(biāo)、內(nèi)容、手段、效益等方面都有一定差別。首先，信息管理是以信息資源結(jié)構(gòu)化和有序化為目的的，它只是將各種各樣的信息以一定方式匯總、組織起來(lái)，方便人們利用計(jì)算機(jī)來(lái)查詢(xún)和檢索，利用技術(shù)來(lái)進(jìn)行信息采集、存儲(chǔ)和控制。而知識(shí)管理則是利用技術(shù)去分享知識(shí)并把它們作為創(chuàng)新的手段和杠桿。其次，企業(yè)的信息管理過(guò)程相對(duì)封閉和獨(dú)立，比較注重信息外部形態(tài)的組織和整合。而知識(shí)管理開(kāi)放性較強(qiáng)，要求把信息與信息活動(dòng)，信息與人聯(lián)結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、運(yùn)用和創(chuàng)新�？傊�，從信息管理到知識(shí)管理的進(jìn)化，是管理理論與時(shí)間的進(jìn)一步發(fā)展。

中國(guó)企業(yè)正在進(jìn)入到一個(gè)“新管理時(shí)代”，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和經(jīng)濟(jì)制度的改變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理原則、組織的管理觀念、管理理論必須得到創(chuàng)新。知識(shí)管理必然成為企業(yè)管理的核心。而IT技術(shù)的興起與發(fā)展，提供了人們相互交流和學(xué)習(xí)的工具，使企業(yè)知識(shí)管理的可操作性大為提高。   整個(gè)調(diào)查結(jié)果表明，中國(guó)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)在不斷提高，它們正在抓緊實(shí)施知識(shí)管理，但在實(shí)施過(guò)程中卻存在不少問(wèn)題。

1．文化落后于技術(shù)   在中國(guó)的企業(yè)中，員工的科學(xué)文化素質(zhì)相對(duì)低下，要讓員工接受新的管理思想和觀念，從而改變傳統(tǒng)的管理模式需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。雖然有些企業(yè)花巨資引入了先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，卻忽視了員工的認(rèn)知狀況和信息化水平，員工對(duì)知識(shí)管理的價(jià)值觀缺乏認(rèn)同感，也就不可能積極參與。在這種情況下，企業(yè)倉(cāng)促地將自己的知識(shí)管理系統(tǒng)上線使用，其效果可想而知，不僅浪費(fèi)了大量資產(chǎn)，而且讓員工對(duì)知識(shí)管理形成錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。因此企業(yè)需要對(duì)整個(gè)企業(yè)文化進(jìn)行改造，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)管理的培訓(xùn)。

2．激勵(lì)機(jī)制的不完善知識(shí)管理的對(duì)象是人以及人創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。如何發(fā)揮企業(yè)所有員工創(chuàng)造、交換、使用知識(shí)的積極性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理是目前知識(shí)管理的瓶頸。企業(yè)中大量的知識(shí)資源以隱性方式存在于員工的頭腦中。這種隱性知識(shí)是高度個(gè)性化的知識(shí)，如個(gè)人幾經(jīng)驗(yàn)，思維模式等，都是很難規(guī)范化的，因此不易傳遞給他人，過(guò)去所盛行的“記件工資制”和“記時(shí)工資制”已經(jīng)不能適應(yīng)知識(shí)管理這一新的管理模式。這就需要有健全的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)包括員工在內(nèi)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)主體把主要精力極其資源投入到知識(shí)學(xué)習(xí)、共享與創(chuàng)新中去。

3．企業(yè)知識(shí)管理后勁不足,效果不明顯，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在做出知識(shí)管理決策后，不管知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃是否與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)，也不管自身對(duì)知識(shí)管理的概念、原理、實(shí)施要求等認(rèn)識(shí)過(guò)程如何，立馬引入一整套知識(shí)管理系統(tǒng)，而在實(shí)際的操作過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的項(xiàng)目不像ERP等項(xiàng)目一樣和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，對(duì)業(yè)務(wù)的影響沒(méi)有那么明顯和直接。知識(shí)管理先要把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)決策并付諸行動(dòng)，再將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，其作用的發(fā)揮是一個(gè)長(zhǎng)期緩慢的過(guò)程。企業(yè)往往急于求成，在短期內(nèi)，投入了大量的人力、物力、財(cái)力，因看不到明顯的效益，就把注意力轉(zhuǎn)向其它方面，從而對(duì)知識(shí)管理缺乏長(zhǎng)期支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善，使知識(shí)管理失去驅(qū)動(dòng)力，最終以失敗告終。此外，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理前期由于資金投入過(guò)多，導(dǎo)致后期資金嚴(yán)重缺乏，項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。因此在整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)要合理規(guī)劃、利用各項(xiàng)資源。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身的情況，從組織變革、文化建設(shè)、技術(shù)引入、維護(hù)推廣四個(gè)方面出發(fā)，具體可以分三個(gè)階段實(shí)施。

（一）“打地基”階段——觀念創(chuàng)新與組織設(shè)

一階段是成功實(shí)施知識(shí)管理的重要保障。企業(yè)要做好兩方面的工作，即觀念創(chuàng)新與組織變革。首先要在組織內(nèi)部形成一種知識(shí)共享的寬松環(huán)境，使員工樹(shù)立知識(shí)管理的思想，形成“知識(shí)管理有利于企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展”這樣一種價(jià)值觀，并讓這種價(jià)值觀深入到全體成員的心中，使全體成員主動(dòng)地分享所學(xué)的東西。其次，組織的變革也是很重要的，不同的管理模式需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。企業(yè)要對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，構(gòu)建一個(gè)高度柔性，反應(yīng)敏捷的，具有適應(yīng)環(huán)境所需應(yīng)變能力和信息交流暢通的扁平化組織結(jié)構(gòu)，建立知識(shí)管理部門(mén)和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制，安排專(zhuān)門(mén)人員來(lái)負(fù)責(zé)知識(shí)管理的各項(xiàng)工作。在企業(yè)中有必要設(shè)立首席知識(shí)官,著眼于知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定和知識(shí)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

(二) 技術(shù)的引入階段

知識(shí)管理需要互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支持。

企業(yè)要構(gòu)建合適的IT架構(gòu)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存和傳遞，從而改造和提高個(gè)人、部門(mén)和組織的創(chuàng)新能力，響應(yīng)能力，生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手：

① 分析組織部門(mén)和人員對(duì)知識(shí)資源的需求為了確定知識(shí)管理的標(biāo)的，企業(yè)必須全盤(pán)考慮各個(gè)部門(mén)的資源需求，總結(jié)其中縱向的特殊性和橫向的通用性及其共通性，對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)、文件類(lèi)型等進(jìn)行規(guī)劃。

② 建立有效的知識(shí)庫(kù)企業(yè)有必要建立自己的知識(shí)庫(kù)，包括資料倉(cāng)庫(kù)，文件庫(kù)，公共資料夾等。確定知識(shí)庫(kù)的分類(lèi)模式（如公認(rèn)的，行業(yè)通用的，技術(shù)領(lǐng)域通行的分類(lèi)）。對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效的分類(lèi)，便于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，不斷根據(jù)實(shí)際情況作出修正和完善，不斷更新知識(shí)體系。

③ 提供個(gè)性化的管理工具企業(yè)要承認(rèn)個(gè)人在知識(shí)管理中的獨(dú)特性，給員工提供個(gè)性化的管理工具。在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)博客社區(qū)，并為每個(gè)員工建立一個(gè)自己的網(wǎng)絡(luò)空間。員工在日常工作中，可以及時(shí)記錄自己的工作內(nèi)容或問(wèn)題，在組織內(nèi)部收集員工愿意公開(kāi)的信息，讓大家共享。組織可以更有效地積累一些本來(lái)難以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。而且，對(duì)于那些容易離職的工作崗位，后來(lái)的接任者可以借助已積累的信息較快的接手工作而減少知識(shí)的流失或返工的代價(jià)。

（三）實(shí)施、推廣和評(píng)價(jià)階段

知識(shí)管理并不是企業(yè)高層的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)共同的責(zé)任。它對(duì)企業(yè)員工有較高的要求。企業(yè)要使員工接受知識(shí)管理，并能自覺(jué)地去實(shí)施，必須對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，實(shí)施全員教育和終身教育，使企業(yè)內(nèi)部成員充分了解知識(shí)管理的運(yùn)作模式，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，提高員工參與知識(shí)管理的積極性。企業(yè)在具體的實(shí)施過(guò)程中，要根據(jù)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)建立一個(gè)評(píng)價(jià)體系，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，不斷完善其結(jié)構(gòu)和功能。 綜上所述，不同的時(shí)代需要有不同的管理體系與之相適應(yīng)。知識(shí)管理作為一種新興的管理模式，它的重要性已經(jīng)不言而喻了。可以預(yù)言，在人類(lèi)步入知識(shí)社會(huì)后，知識(shí)管理必定是企業(yè)最重要的管理工具和管理容，企業(yè)如果不掌握它必將被時(shí)代所淘汰。

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