電商快速發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)是創(chuàng)造了大量的存量數(shù)據(jù)，為商家的整體數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)提供了支撐，而電商面臨的挑戰(zhàn)則是電商的銷(xiāo)售波動(dòng)性。大多數(shù)品牌的電商運(yùn)營(yíng)主要依靠促銷(xiāo)活動(dòng)，而在促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，會(huì)形成一次次的數(shù)據(jù)大爆炸，特別是在雙十一這樣短期內(nèi)產(chǎn)生大量訂單的時(shí)候，更需要對(duì)數(shù)據(jù)檢索、分析和分組數(shù)據(jù)處理做到快速響應(yīng)和實(shí)時(shí)更新。 2015年“雙11”，1分12秒成交量破10億;截止7分鐘，累計(jì)形成1975萬(wàn)筆訂單;12分28秒成交額破100億;無(wú)線交易額約占總交易額的80%。在“雙十一”這樣分秒必爭(zhēng)的大促中，商家需要實(shí)時(shí)對(duì)檢索和分組數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并在CRM等支撐系統(tǒng)中做出營(yíng)銷(xiāo)、催付等指令。過(guò)去商家切身感受到雙十一當(dāng)天傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)檢索和分組功能運(yùn)行緩慢甚至崩潰，而傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的檢索和分組數(shù)據(jù)處理緩慢常會(huì)出現(xiàn)資料不完整、數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)一化分析等問(wèn)題，直接影響商家的營(yíng)銷(xiāo)效果，最后營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作也只能冷冰冰地推產(chǎn)品而無(wú)法真正觸達(dá)人心。 電商CRM業(yè)務(wù)主要聚焦在會(huì)員管理、個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)上，而這三方面都會(huì)涉及到數(shù)據(jù)檢索、分析和客戶分層功能。常規(guī)電商CRM的數(shù)據(jù)流程主要由數(shù)據(jù)收訂、客戶標(biāo)簽建立、客戶標(biāo)簽應(yīng)用3個(gè)步驟組成。在過(guò)去幾年，各個(gè)平臺(tái)以及服務(wù)商通過(guò)大量的投入，比如聚石塔的訂單推送系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)收訂的效率大大提高，解決了原始數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性訴求。而客戶標(biāo)簽的建立和客戶標(biāo)簽的應(yīng)用效率，成為了實(shí)時(shí)場(chǎng)景的主要瓶頸。核心原因在于當(dāng)前商家數(shù)據(jù)體量越來(lái)越大，某些大型品牌，一個(gè)天貓旗艦店的客戶總量就可以達(dá)到2000萬(wàn)，其背后的交易和行為數(shù)據(jù)更是以數(shù)億計(jì)，這對(duì)傳統(tǒng)CRM采用的結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)、進(jìn)行標(biāo)簽的實(shí)時(shí)建立和標(biāo)簽的邏輯組合檢索等功能頗具挑戰(zhàn)。
2016年雙十一將至，南訊軟件耗時(shí)1年，經(jīng)過(guò)多輪內(nèi)測(cè)、壓力測(cè)試、商家試運(yùn)行后于日前正式發(fā)布全新一代“閃電”數(shù)據(jù)處理引擎�！伴W電”引擎是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的實(shí)時(shí)分布式搜索和分析引擎，應(yīng)用了創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，大幅提升CRM系統(tǒng)的檢索和分組數(shù)據(jù)處理能力。
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