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CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
清晰和自然，工作流程的重要指標(biāo)
整個(gè)流程是否自然或清晰是衡量某個(gè)工作流程是否完善的兩個(gè)重要指標(biāo)。清晰度則是讓一個(gè)沒有這方面業(yè)務(wù)背景的人來處理這個(gè)業(yè)務(wù)，能否根據(jù)這個(gè)流程來完成特定的業(yè)務(wù);而整個(gè)流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時(shí)，更加需要注意，要確保工作流程的各個(gè)步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個(gè)規(guī)則，在實(shí)際操作的時(shí)候有過多的跳躍，那么慢慢的就會(huì)喪失這個(gè)流程的強(qiáng)制性。
當(dāng)企業(yè)的管理人員在設(shè)置CRM系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)然是希望通過這個(gè)系統(tǒng)來管好自己業(yè)務(wù)人，了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，但是，也必須均衡一下，考慮到它對(duì)每個(gè)使用者的效益或不便之處。如根據(jù)訂單流程規(guī)定，銷售人員在接受客戶訂單的時(shí)候需要先查看一下客戶的信用額度。如果客戶的信用額度不夠的話，需要讓客戶先付款或者申請(qǐng)調(diào)整客戶的信用額度。只有在信用額度夠的情況下才能夠接受客戶的訂單。而在制定工作流程的時(shí)候，如果允許銷售員跳過這一個(gè)步驟，即不用審查客戶的信用額度。那么大部分銷售人員可能都會(huì)偷懶，在接受訂單的時(shí)候不去審查客戶的信用額度。這即減少了工作量，而且又可以跟客戶打好關(guān)系。而將相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給了企業(yè)。在系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中，這種跳躍要越少越好。如在系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)中，要將客戶信用額度審查設(shè)置為一個(gè)強(qiáng)制的步驟。銷售人員只有審查過后才能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行后續(xù)的處理。銷售人員不能夠跳過這個(gè)步驟進(jìn)行后續(xù)的工作。
那么，如何才能算得上是一個(gè)設(shè)計(jì)良好的CRM系統(tǒng)呢，不一定是能存儲(chǔ)最多最精密的客戶信息系統(tǒng)，但一定儲(chǔ)存了最有用和最好用的信息，否則結(jié)果就會(huì)事與愿違了。在CRM系統(tǒng)工作流模塊中設(shè)計(jì)工作流程的時(shí)候，要注意工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行。對(duì)于某些關(guān)鍵的作業(yè)，還需要設(shè)置強(qiáng)制性。在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行上，我們不不能夠寄希望于員工會(huì)自動(dòng)遵守。必要的強(qiáng)制措施還是必須的。在遵循自然原則的基礎(chǔ)上，還需要注意盡可能的減少跳躍的發(fā)生。
一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是一種福音，不僅可以改變企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，又可以大大提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。但是，CRM系統(tǒng)無法獨(dú)立運(yùn)行于其它應(yīng)用之外，如果你想讓信息化管理軟件在企業(yè)中發(fā)揮最大的作用，這就需要流程與制度的高度結(jié)合。為此，企業(yè)可以嘗試?yán)脴I(yè)務(wù)流程重組的方法來保證CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的應(yīng)用。..
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