這是一篇寫給管理者的文章，在正文之前我想先讓大家回想幾個問題：距離最近一次給你的員工反饋多久了?你反饋后員工的反應(yīng)是什么?距離最近一次你的上司給你的反饋多久了?你自己的感受是怎樣的?
反饋正是我們今天要探討的話題。隨著新生代員工成為勞動力的主體，怎么激勵他們更好的表現(xiàn)，為公司創(chuàng)造更大的價值，已經(jīng)成為擺在我們面前的一個重要課題。普華永道在發(fā)布的“千禧一代在工作”報告中給出了6條建議，其中一條就是“反饋、反饋、更多的反饋—給予實時、客觀的反饋”。德勤公司的主要創(chuàng)始人Josh·Bersin在一書中也寫道：“多年來一直存在的自上而下，逐層強(qiáng)力推動的評估方法，目前正在向以反饋為中心、快速反饋、基于優(yōu)勢進(jìn)行反饋的方向轉(zhuǎn)變。”行為科學(xué)也已經(jīng)證明，員工想要得到頻繁的、可視的反饋結(jié)果，得到反饋結(jié)果后，有助于幫助他們調(diào)整行為，為實現(xiàn)目標(biāo)做出更多的努力。
作為一個管理者，對員工的激勵比人格魅力和遠(yuǎn)見卓識更為重要。為幫助員工有最佳的表現(xiàn)，一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者會在適當(dāng)?shù)臅r間提供正確的反饋。反饋是任何一個管理者的重要工具，無論是在小企業(yè)還是大公司。
就像需要血液，氧氣和營養(yǎng)物質(zhì)一樣，大腦需要接受有關(guān)它做的怎么樣的評論。反饋可以激活大腦中的情緒中樞，它使大腦使用高層次思維技巧來決定如何繼續(xù)做好工作，使好的更好，或者做出改變來改善需要改進(jìn)的工作。你的領(lǐng)導(dǎo)能力很大程度上依賴于你給予和接受反饋的能力。
反饋是一把雙刃劍。如果提供有效的反饋，可以激發(fā)、提升和激勵員工做得更好。然而，如果不好的反饋也可以導(dǎo)致?lián)]之不去的憤怒，消極怠工，怨恨，失去尊重和永久損害的關(guān)系。
那么怎樣才能做好員工反饋呢?
1、把反饋當(dāng)成禮物
管理者：反饋是要送出的禮物，我們要友好的給予。
員工：反饋是收到的禮物，我們要認(rèn)真地打開它，開心地接受它，謝謝反饋者。
如果我們這樣看待反饋，就可以打開建設(shè)性建議的閘門，找到無數(shù)個讓業(yè)務(wù)運行更好的方法。
2、及時快速反饋
如果你要對某件事情或某個狀況進(jìn)行反饋，就一定要及時快速進(jìn)行反饋。特別是如果你們團(tuán)隊正在朝著一個特定的目標(biāo)努力，你希望保持這一勢頭，及時對員工的進(jìn)步進(jìn)行反饋、認(rèn)可是非常重要的。進(jìn)步是激勵員工完善自我的強(qiáng)大動力，會激勵員工更好的表現(xiàn)。及時反饋有利于員工形成“取得進(jìn)步—認(rèn)可—更大的進(jìn)步”這樣的良性循環(huán)。
即便是給予負(fù)向的反饋也要及時，給予負(fù)向反饋是困難的，但是他不會隨著時間的推移變得容易。如果你等待三個月的時間告訴某人他的表現(xiàn)是一般的，他通常不知道該怎么調(diào)整去適應(yīng)變化。并且如果時間太長太依賴于記憶，信息還可能是錯誤的，員工也更傾向于去解釋，而不是接受然后改進(jìn)。
目標(biāo)科學(xué)的最佳實踐指出，每周都對目標(biāo)進(jìn)行回顧、完善，就為企業(yè)創(chuàng)造出了一個頻繁反饋的氛圍，目的是為了幫助員工更好地成長進(jìn)步。客戶可以根據(jù)企業(yè)的實際情況，建立雙周或單周的反饋機(jī)制，同時為了保證溝通的頻率，建議由員工主動發(fā)起溝通，關(guān)鍵進(jìn)展要及時溝通。及時反饋可以讓員工及時調(diào)整自己的目標(biāo)、工作思路，保證目標(biāo)及時響應(yīng)外界環(huán)境的變化，保證目標(biāo)的適應(yīng)性。
3、多做正向反饋
我們對負(fù)向反饋的反應(yīng)往往比正向反饋的反應(yīng)，情緒更加激烈。換句話說我們輸?shù)?00塊的難過往往比贏得100塊的開心更強(qiáng)烈。JohnGottman(一位華盛頓大學(xué)教授)在他的書中建議，如果你想讓你的婚姻幸福，你們正向互動與負(fù)向互動的比例至少要5:1。用在工作中也是一樣，Andrew Miner教授的研究發(fā)現(xiàn)，員工對來自老板的負(fù)向反饋的反應(yīng)激烈程度是對老板的正向反饋的反應(yīng)的6倍。
所以首先你應(yīng)該避免不經(jīng)意地批評你的雇員。例如，如果一名員工寫了一份方案的初稿，經(jīng)理可能會有一些修改的建議，即使草案通常是好的。在這種情況下，管理者應(yīng)該清楚地溝通，他們的修訂只是建議，他們并沒有批評員工的表現(xiàn)。
當(dāng)然，如果員工確實表現(xiàn)太糟糕，你不得不進(jìn)行負(fù)向反饋。這種情況下要注意你反饋的目的是提高員工的表現(xiàn)，指明前進(jìn)的方向。你應(yīng)該采取措施來緩和情緒，你要讓你的員工把重點放在你想傳達(dá)的信息上，而不是任何強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。還要注意確保你的批評在私下里進(jìn)行。沒有什么比在你的同事面前被批評更丟臉的了。保持你的語調(diào)也很重要的，讓你的員工了解仍然有你的支持和尊重。
正向反饋與負(fù)向反饋不同，管理者應(yīng)該慷慨地、公開地、在每一個機(jī)會，特別是在項目的重要結(jié)點，表揚他們的員工，要盡可能經(jīng)常地告訴你的員工你對他們的努力工作有多欣賞。
4、要客觀、具體地進(jìn)行反饋
反饋要基于事實，基于你看到的，不要陷入你認(rèn)為發(fā)生的事情。例如，你可以說你所需要的報告并沒有準(zhǔn)時完成，但不要認(rèn)為這是因為他對他的工作不感興趣。相反，可以談?wù)摏]有按時完成報告對公司和他人的影響。給他一個機(jī)會來解釋為什么它沒有在最后期限完成。
反饋要具體，避免說一些模棱兩可的話。人們普遍對具體的、積極的建議做出更好的反應(yīng)。避免說一些，“你這個報告水準(zhǔn)不夠”這些模棱兩可的話，可以說一些具體的和積極的指出你想完成的任務(wù)，例如，“我們這次報告的匯報對象是高管，你的報告中太多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)介紹可以簡化，要加強(qiáng)我們的方案給客戶帶來的價值，2天后我們再看一下你的報告�！�
5、反饋不是單向的，而是雙向、多向的
除了經(jīng)理要及時快速的對員工進(jìn)行反饋，還可以邀請員工對經(jīng)理、公司進(jìn)行反饋。同時還可以邀請同事對員工進(jìn)行反饋。這樣可以讓反饋更加客觀，可以讓員工更清楚的認(rèn)知自我，做出改進(jìn)。
6、反饋要簡單、易開展
不論是GE的“PD@GE”、微軟的“The check in”、新的績效系統(tǒng)，還是Google的“OKR”，在有一點上都是共通的，那就是鼓勵不斷向前、快速、實時的溝通反饋。并且以一種特別簡單易行的方式進(jìn)行溝通反饋。
快速反饋不僅僅是一種時尚，它更是一種主要趨勢�？焖俜答伩s小了公司目標(biāo)和員工目標(biāo)之間的差距，快速反饋激發(fā)了員工的潛能，促進(jìn)了員工的成長進(jìn)步，快速反饋提升了管理者們的教練技術(shù)。反饋是把雙刃劍，從某種程度上講你的領(lǐng)導(dǎo)能力就是給予和接受反饋的能力。但是寶劍配英雄，反饋這把雙刃劍需要更有責(zé)任心，更關(guān)注員工成長的管理者。 ..
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