餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)的實施涉及的內(nèi)容很多，它與企業(yè)、軟件供應(yīng)商、IT咨詢，以及客戶管理系統(tǒng)所實現(xiàn)功能模塊都有一定的關(guān)聯(lián)性。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的軟件供應(yīng)商具有不同的實施方法和實施步驟，成功實施客戶管理系統(tǒng)的主要包括以下幾個步驟： （1）確立業(yè)務(wù)目標 企業(yè)在考慮部署其"客戶管理系統(tǒng)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標，如提高銷售收入20%、提高利潤1%、減少銷售周期1/3、加快產(chǎn)品的升級換代速度一倍等。
（2）成立客戶管理系統(tǒng)項目小組 為成功地實現(xiàn)餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的項目小組。項目小組是客戶管理系統(tǒng)實施的原動力，他們要就客戶管理系統(tǒng)的實施做出各種決策，給出建議，就客戶管理系統(tǒng)的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。
一般來講，項目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導（一般為副總）、銷售和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務(wù)人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。他們作為客戶管理系統(tǒng)實施的輸入。
（3）分析銷售、服務(wù)流程 好的項目小組開展工作后的第一件事就是花費時間去研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務(wù)流程，客戶在何種情況下會購買產(chǎn)品，目前存在的問題等，并找出改進方法。
在業(yè)務(wù)需求分析階段，要同銷售、營銷和客戶服務(wù)經(jīng)理舉行一系列的會議，就餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的一致看法。這樣會使得參加會議的人感到他們是這個過程的重要組成部分，這些會議的結(jié)果將形成系統(tǒng)的基本框架。
（4）選擇供應(yīng)商 在對某供應(yīng)商軟件解決方案進行評價時，有三個重要的要素：軟件功能齊全、技術(shù)先進開放、供應(yīng)商有經(jīng)驗有實力。這三個要素緊密結(jié)合在一起，才能餐飲行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的成功。單個要素的優(yōu)勢并不能彌補其它要素的弱勢
（5）開發(fā)與部署 客戶管理系統(tǒng)方案的設(shè)計，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)僅部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的雇員的需求，并針對某一用戶群對這一系統(tǒng)進行測試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對其客戶管理系統(tǒng)方案確立相應(yīng)的培訓計劃。
（6）系統(tǒng)的實施和安裝 在這個階段，實現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)的配置和客戶化，滿足大部分的各種各樣的業(yè)務(wù)需求。應(yīng)該就這個系統(tǒng)對企業(yè)員工進行培訓，使得他們掌握盡量多的技術(shù)知識。所需的新的軟硬件也要在這個階段進行安裝。
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