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ERP與CRM的共同點和區(qū)別 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
ERP與CRM的區(qū)別
從管理理念上來說，ERP是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的的。二者在關注對象上有所區(qū)別，與企業(yè)級的內部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關注市場與客戶。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業(yè)提供對客戶及所 more...
企業(yè)ERP與CRM融合需要集成的內容
（1）客戶管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息；同時ERP系統(tǒng)需要查詢客戶信用、客戶同企業(yè)的交往史等。（2）產品管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。（3）工作流管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實際兩者的工作方式是一樣的。（4）工作人員管理。CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)的員工（作為系統(tǒng)的操作者、執(zhí)行者、決策者等）的基本情況和工作安排情況。但ERP系統(tǒng)中對人力資源有一個全面的管理。（5）營銷管理。ERP的 more...
ERP與CRM的共同點
ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。CRM是客戶關 more...
ERP與CRM兩大管理軟件融合成為趨勢 內嵌CRM功能受青睞事實上，當前，CRM與ERP兩大管理軟件的融合應用，還停留于集中而非有效集成狀態(tài)，系統(tǒng)之間的信息孤島多，廠商之間缺乏協(xié)同，沒有統(tǒng)一的辦公平臺，無法提供深度融合應用方案；且費用昂貴。系統(tǒng)在運行速度、數(shù)據(jù)同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潛在的風險，容易造成經費和資源的浪費。如何突圍當前的瓶頸，成為領先廠商關注的關鍵問題之一。 眾所周知，CRM管理軟件側重于管理企業(yè)的客戶，這是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，必須保證企業(yè)的物質 more...
ERP、SCM與CRM的分析和比較1、ERP、SCM和CRM的治理方式及區(qū)別ERP系統(tǒng)是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的治理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的治理平臺，它整合企業(yè)治理理念、業(yè)務流程、物流資源、資金資源和信息資源。ERP系統(tǒng)完成了企業(yè)內部供給鏈的治理和內部業(yè)務流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運營效率。在ERP系統(tǒng)的計劃體系中除了生產計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算計劃和人力資源計劃外，還實現(xiàn)了事先控制和實時分析。SCM系統(tǒng)最初是由ERP發(fā)展起來 more...
如何處理ERP軟件與CRM的關系 1、客戶信息管理 與ERP都需要利用客戶基本信息開展業(yè)務、進行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進行整合。CRM的客戶管理了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)都將為ERP系統(tǒng)提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產效率。提高提高生產制造系統(tǒng)、物流供應系統(tǒng)的響應速度和質量，提高財務管理系統(tǒng)和人力資源 more...
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