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CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助貿(mào)易行業(yè)？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
現(xiàn)如今隨著貿(mào)易行業(yè)企業(yè)的客戶數(shù)量增多，且貿(mào)易行業(yè)對于客戶管理的要求變高，原來的傳統(tǒng)客戶管理方式已經(jīng)不再適用，于是貿(mào)易行業(yè)的企業(yè)紛紛引入CRM客戶管理系統(tǒng)以期待能夠改善現(xiàn)有的客戶管理壁障，那么CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助貿(mào)易行業(yè)的呢？
一、幫助二次開發(fā)客戶
銷售員需要花時間去分析何時給客戶打電話、發(fā)郵件，苦苦等客戶的回復(fù)。CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過客戶的分析，讓銷售員識別出聯(lián)系客戶的最佳時間，客戶的實際需求，同時提高客戶服務(wù)的滿意度。
二、幫助企業(yè)進行客戶分類
由于客戶量的增加和客戶信息的多樣化，傳統(tǒng)的手工記錄和歸檔已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。CRM客戶管理系統(tǒng)可以詳細記錄客戶的全部信息，并對這些信息進行集中管理和共享，同時CRM客戶管理系統(tǒng)可以防止因為業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動而產(chǎn)生客戶資源的流失。
三、客戶服務(wù)一對多
客戶的對接會因為人員的變動而產(chǎn)生變化。以往的做法就是每個業(yè)務(wù)員只負責(zé)整理自己所負責(zé)的客戶資料，不同業(yè)務(wù)員的客戶資料不能實時共享和快速查詢。CRM客戶管理系統(tǒng)可以永久記錄客戶信息、客戶跟進狀態(tài)，以團隊分工合作的形式進行客戶服務(wù)，同時能夠?qū)崟r為其他人員提供信息共享服務(wù)。CRM客戶管理系統(tǒng)不但提高了工作效率，還可以加強客戶服務(wù)質(zhì)量。
四、可視化客戶進度
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更是無法了解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的推進過程，需要通過電話、QQ、微信等方式來了解。不清楚每個業(yè)務(wù)員在做什么，不了解項目有什么困難。CRM客戶管理系統(tǒng)可以提供團隊協(xié)作，讓每個項目都可視化、透明化。
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