1.
了解公司內(nèi)部流程對(duì)于很多企業(yè)的客戶關(guān)系來(lái)說(shuō)，是處于一個(gè)比較初級(jí)的階段，在收集客戶以及公司內(nèi)部的管理
或者實(shí)施流程時(shí)，要注意對(duì)所有流程的細(xì)化，詳細(xì)調(diào)研客戶的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)也便于公司技術(shù)人員對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的搭建，使得
雙方的完成度增大，也能減少對(duì)客戶的來(lái)回溝通的成本
2.收集流程與公司的實(shí)際流程一致
對(duì)于實(shí)際操作沒(méi)有規(guī)范性的操作中，CRM管理系統(tǒng)在后續(xù)工作中也需要進(jìn)行調(diào)整，但是在需求的前期調(diào)研期間，
必須要注意，項(xiàng)目管理人員可對(duì)流程進(jìn)行匯總，并且統(tǒng)一的管理流程階段，要反映企業(yè)用戶的實(shí)際操作，在流程調(diào)研和被調(diào)研的時(shí)
候，需要把底層邏輯統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)時(shí)確保實(shí)際的操作流程與此流程一直，如果出現(xiàn)其他情況怎樣做，是否有符合的情況等，這樣就
能是使得CRM管理系統(tǒng)是跟公司內(nèi)部流程一樣的
3.收集流程應(yīng)該使得實(shí)施人員來(lái)確定
管理人員對(duì)現(xiàn)有的流程需要與實(shí)施人員對(duì)接，給關(guān)鍵用戶進(jìn)行確定，是否是新的版本，是否能夠反映真實(shí)的流程
，這樣也能分析企業(yè)所規(guī)定的流程與用戶的實(shí)際操作之間的差異，對(duì)CRM管理系統(tǒng)的一個(gè)整體的匯總，可以通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目中匯總信
息，需要了解企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)客戶的標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)在進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，不僅要關(guān)注現(xiàn)有的實(shí)際操作，還會(huì)是適度的超前，
使得CRM管理系統(tǒng)對(duì)使用人來(lái)說(shuō)也是很重要的一環(huán)
..客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)研
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