CRM管理系統(tǒng)的調(diào)研需求
導讀：才
能夠發(fā)揮效益。對于這些需要依賴于信息化系統(tǒng)才能夠?qū)崿F(xiàn)的需求，在項目過程中需要特別關注。因為以前由于技術方面的限制，
用戶基本上不會涉及這方面的內(nèi)容。而以后上了CRM管理系統(tǒng)之后，這方面的需求就是順理成章的事情。這些需求就很可
能是企業(yè)未來所需要的需求。故無論是項目管理員，還是實施顧問，在需求調(diào)研時要同時去關注系統(tǒng)的功能。以判斷未來發(fā)展的需
求。2、用關鍵用戶的內(nèi)容做思路..
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ERP系統(tǒng)與管理咨詢 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：ERP系統(tǒng)資訊 ，ERP系統(tǒng)與管理咨詢：一、 ERP實施管理咨詢
業(yè)現(xiàn)狀在經(jīng)濟發(fā)達的國家，管理咨詢行業(yè)跟隨其經(jīng)濟發(fā)展，已經(jīng)變成了一個像律師、稅務、投資咨詢一樣重要并具規(guī)模
的行業(yè)。以經(jīng)濟實力在世界排名第三位的德國為例，1996年管理咨詢行業(yè)的總產(chǎn)值超過160億馬克，有6000多家管理咨詢企業(yè)（數(shù)
萬名咨詢顧問 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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一、 ERP實施管理咨詢
業(yè)現(xiàn)狀
在經(jīng)濟發(fā)達的國家，管理咨詢行業(yè)跟隨其經(jīng)濟發(fā)展，已經(jīng)變成了一個像律師、稅務、投資咨詢一樣重要并具規(guī)模
的行業(yè)。以經(jīng)濟實力在世界排名第三位的德國為例，1996年管理咨詢行業(yè)的總產(chǎn)值超過160億馬克，有6000多家管理咨詢企業(yè)（數(shù)
萬名咨詢顧問）提供各種類型的咨詢服務。 像英國的CSS對歐洲大型企業(yè)高級管理人員進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，70％的大中型企業(yè)
常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術等方面的咨詢及方案實施工作。
根據(jù)此項調(diào)查，66％的高級管理人員因為某一特殊問題自己企業(yè)內(nèi)部沒有專家而求助于咨詢顧問；49％認為外部的咨詢?nèi)?
員能夠提供客觀的建議；48％希望通過咨詢公司學習到其它公司的經(jīng)驗。就咨詢內(nèi)容來講，61％的企業(yè)因為企業(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢
顧問。從這里看到咨詢對于企業(yè)來說是非常重要的。 相對于發(fā)達的西方咨詢業(yè)，中國咨詢業(yè)的發(fā)展還在起步階段，而對于
ERP系統(tǒng)實施來說，專業(yè)的管理咨詢是很有必要的。
ERP系統(tǒng)是解決從傳統(tǒng)管理類型向現(xiàn)代集中的管理類型轉(zhuǎn)型過程中典型
企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與一般參考模式。ERP系統(tǒng)不可能包羅萬象，也不可能完全適應所有個性化的企業(yè)需求，然而，對于
這一階段典型企業(yè)管理問題的典型方式解決正是ERP系統(tǒng)成功的魅力所在，這樣他才適應所有的企業(yè)。 在中國的ERP系統(tǒng)管
理咨詢市場上有兩大生力軍：一支就是國際知名的大型管理咨詢公司，像普華永道、安盛、德勤等等。他們在這方面有豐富的經(jīng)驗
，與多年的積淀。同時，本土的管理咨詢憑著自有的優(yōu)勢也正蓬勃的發(fā)展成為另一支強大的生力軍，這是因為他們更加了解中國這
個特殊的企業(yè)，而且在人員溝通上的障礙也少的多。
二、ERP實施中到底需不需要咨詢方的參與？
我們
知道ERP系統(tǒng)是個大型的企業(yè)管理軟件，它的應用實施涉及到企業(yè)的各個部門，從最高的領導層到最底層的操作人員。而對于這樣
一項耗資巨大，費時費力的系統(tǒng)工程，企業(yè)大都沒有這方面的實施應用經(jīng)驗。盡管有些企業(yè)本身擁有自己的內(nèi)部參謀和決策者，企
業(yè)可以自己組織業(yè)務人員、管理人員和IT人員進行需求調(diào)研、方案設計、軟件選型或者擁有強大的IT人員可以自行開發(fā)軟件，自行
實施。當然，我們也不否認他們對于企業(yè)具體問題和需求比較了解，尤其對企業(yè)的各項管理制度和企業(yè)文化的知曉更為透徹，但是
他們在實施中遇到的阻力是相當大的。具體有：
1.利益相關者太多，內(nèi)部參謀難以有效推動項目的進行；
2.由于怕承擔決策風險，內(nèi)部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時甚至連次優(yōu)的選擇也達不到；
3.受思維定勢和各種條件制約的影響，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識到企業(yè)中的問題，對企業(yè)的需求不能清晰地定義和
描述；
4.對ERP系統(tǒng)產(chǎn)品的接觸面有限；
5.內(nèi)部參謀對項目管理的經(jīng)驗也是不夠的，對實施ERP系統(tǒng)系統(tǒng)缺乏成熟的方法論
的指導；
6.當涉及到調(diào)整薪水的時候，內(nèi)部參謀毫無底氣來同自己的上司堅持己見。
所以，基于以上企業(yè)自身所根本
無法克服的問題，在ERP系統(tǒng)實施中，專業(yè)的ERP咨詢公司的產(chǎn)生和存在是有其必然性的，而且是必需的。 ..ERP系統(tǒng)與管理咨詢
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