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CRM客戶管理系統(tǒng)流程管理如何幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)?


導(dǎo)讀:化和學(xué)習(xí)模式可以遵循。通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企 業(yè)內(nèi)部最佳運(yùn)作的規(guī)范化和凝固化,成為整個(gè)企業(yè)遵循標(biāo)準(zhǔn)的整體。系統(tǒng)清晰地記錄了每個(gè)節(jié)點(diǎn)的情況,一旦發(fā)現(xiàn)不合理,不僅可 以及時(shí)返回,而且可以更清楚地劃分責(zé)任,達(dá)到內(nèi)部規(guī)范的目的。2.提高客戶轉(zhuǎn)型的成功率:銷(xiāo)售部 門(mén)不在城市,需要以方便、高效的方式與企業(yè)合作,提高客戶轉(zhuǎn)型率。成熟的流程可以減少客戶的等待時(shí)間。因此,企業(yè)必須處理 ..


 

如何判定ERP項(xiàng)目是否成功

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:ERP系統(tǒng)解決方案 ,如何判定ERP項(xiàng)目是否成功:  ERP系統(tǒng)項(xiàng)目不是交鑰匙工程,而是一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程?赡苁顷P(guān)鍵人員變動(dòng)或流失,供應(yīng)商和客戶溝 通配合等方面出了問(wèn)題。甲乙雙方就如結(jié)婚過(guò)日子的兩口子,彼此的價(jià)值觀、生活習(xí)慣和合作態(tài)度等都直接影響生活的幸福指數(shù)。 因此,人的因素會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施效果不同,其實(shí)ERP系統(tǒng)應(yīng)用
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  知識(shí)管理  項(xiàng)目管理  合同管理 

  ERP系統(tǒng)項(xiàng)目不是交鑰匙工程,而是一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。可能是關(guān)鍵人員變動(dòng)或流失,供應(yīng)商和客戶溝 通配合等方面出了問(wèn)題。甲乙雙方就如結(jié)婚過(guò)日子的兩口子,彼此的價(jià)值觀、生活習(xí)慣和合作態(tài)度等都直接影響生活的幸福指數(shù)。 因此,人的因素會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施效果不同,其實(shí)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成敗歸根到底就是“人”。

綜合評(píng)估ERP系統(tǒng)項(xiàng)目效果

    那么如何判定一個(gè)ERP 系統(tǒng)項(xiàng)目是否成功?

    首先可從客戶評(píng)價(jià)的角度來(lái)看 ?蛻舨粷M意,不能說(shuō)ERP成功。客戶評(píng)價(jià)包含企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)維度,分別來(lái)自企業(yè)需求和個(gè)人需求兩方面。企業(yè)需求歸根到底是 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、解決什么問(wèn)題和避免什么風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人需求比如產(chǎn)品的應(yīng)用體驗(yàn),對(duì)廠商和顧問(wèn)的印象和感覺(jué),個(gè)人從中受益 還是受影響等諸多方面。個(gè)人評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)、隨意性大,一個(gè)企業(yè)里的不同人員,由于其所處立場(chǎng)和角度,以及自身對(duì)ERP理解和 認(rèn)知的不同,對(duì)ERP系統(tǒng)成功與否會(huì)有不同的評(píng)價(jià)和感 受,有時(shí)甚至大相徑庭。

    其次是從專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估的角度來(lái)看。國(guó)外的MRPⅡABCD級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已 不太適用當(dāng)今ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的評(píng)價(jià)。引入獨(dú)立的項(xiàng)目監(jiān)理和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行全面、全過(guò)程和動(dòng)態(tài)的監(jiān) 控和管理,彌補(bǔ)了企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)單一,評(píng)價(jià)方式不科學(xué),評(píng)價(jià)人員不專(zhuān)業(yè)的缺陷。

    第三,從項(xiàng)目驗(yàn)收 付款的角度來(lái)看。ERP系統(tǒng)作為一個(gè)項(xiàng)目,必須在目標(biāo) 、范圍、質(zhì)量、成本、時(shí)間幾個(gè)要素的約束和平衡下開(kāi)展工作。從項(xiàng)目管理的角度來(lái)評(píng)判ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的成敗,比如合同履行完畢,雙方權(quán)利義務(wù)得到實(shí)現(xiàn),項(xiàng)目驗(yàn)收交付等 。通常的做法,項(xiàng)目雙方會(huì)把系統(tǒng)上線運(yùn)行并且成功月結(jié)作為項(xiàng)目完工驗(yàn)收的標(biāo)志。事實(shí)上,項(xiàng)目驗(yàn)收并不等于項(xiàng)目真的實(shí)施成功 ,有時(shí)可能是軟件供應(yīng)商獲得了客戶主要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可從而力排眾議,或者出于雙方戰(zhàn)略合作方面的考慮,以及人際關(guān)系處理得好, 客戶做出的妥協(xié)和讓步等等,這另當(dāng)別論。但正常情況下,項(xiàng)目驗(yàn)收付款、合同正常履約完畢表明雙方對(duì)項(xiàng)目成果基本是認(rèn)可的。

    第四,從用戶使用的角度來(lái)看。ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功與否用戶最有發(fā)言權(quán),只有大多數(shù)用戶在 使用較長(zhǎng)一段時(shí)間后才有相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)。比如,選購(gòu)的系統(tǒng)是否已全部運(yùn)行起來(lái),企業(yè)高層經(jīng)理是否運(yùn)用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行管 理和決策。財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)是否同步生成,賬實(shí)是否相符,數(shù)據(jù)是否正確,員工是否相信系統(tǒng)、使用系統(tǒng),企業(yè)是否有人在管理和維護(hù) 系統(tǒng),是否建立了系統(tǒng)要求的工作準(zhǔn)則與業(yè)務(wù)流程,并在嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。這些都是從使用者的角度去評(píng)判系統(tǒng)實(shí)施的成敗。
    眾所周知,MRP是ERP系統(tǒng)的 核心,如果計(jì)劃排程、生產(chǎn)及成本管理層面沒(méi)有正常運(yùn)行,僅僅停留在財(cái)務(wù)和進(jìn)銷(xiāo)存層面,無(wú)疑這個(gè)ERP是不完整的,更不能說(shuō)它 是實(shí)施成功的。

    第五,從效益的角度來(lái)看。由于經(jīng)驗(yàn)曲線的作用,ERP系統(tǒng)效益很少是系統(tǒng)上線就能立即顯現(xiàn)出來(lái),必須要穩(wěn)定運(yùn)行和熟練使用 一段時(shí)間后,ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的各種效益才會(huì)逐 步顯現(xiàn)。效益評(píng)價(jià)是對(duì)比先期設(shè)定的效益目標(biāo)做出的,具體效益目標(biāo)可以對(duì)比同行業(yè)先進(jìn)企業(yè),根據(jù)目標(biāo)管理的SMART原則制定。 效益有無(wú)形和有形之分,有形效益容易度量,而無(wú)形效益更多在于感知。

    另外,還要注意企 業(yè)投入了多少人、財(cái)、物等成本可以很容易地計(jì)算,但而取得的收益很難說(shuō)是單純由實(shí)施ERP系統(tǒng)帶來(lái)的,有些效益是業(yè)務(wù)帶來(lái)的 ,有些是管理帶來(lái)的,有些是長(zhǎng)期戰(zhàn)略性的紅利。


 

..如何判定ERP項(xiàng)目是否成功


 
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