CRM客戶管理系統(tǒng)是一個不斷加強(qiáng)與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿 足客戶需求的持續(xù)過程。

借助crm系統(tǒng)，我們可以輕松勾勒出用戶的形象：CRM客戶管理系統(tǒng)對現(xiàn)有客 戶或潛在客戶特征進(jìn)行分析，這些信息是多維的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系、地址、職業(yè)、客戶號碼等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要添加定制字段，在開發(fā)和維護(hù)過程中不斷改進(jìn)客戶信息，形 成客戶基本知識。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄客戶的消費記錄，打開CRM客戶管理系統(tǒng)， 你可以看到客戶的訂單時間，類型，數(shù)量，價格，頻率等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以計算出顧客的價值，哪些顧客是一次性消費的大消費，哪些顧客是持續(xù)消費，哪些顧客從來不消費。根據(jù)消費量和消費頻率，客戶可以分 為價值區(qū)間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶等。

CRM客戶管理系統(tǒng)中的每個板塊都是獨 立的、集成的，企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)客戶關(guān)系管理中的咨詢記錄、通信和后續(xù)記錄、訂單記錄、收集記錄和 合同記錄,企業(yè)可以得到目標(biāo)客戶和客戶群的需求和購買規(guī)則;客戶需要什么產(chǎn)品、客戶在什么時 候購買什么產(chǎn)品、購買頻率.以滿足客戶的需求。

最后，找到顧客的痛點并不是一件大事，企 業(yè)也需要有效解決顧客的痛點，在這一點上，必須站在用戶的角度，以利用顧客的思維方式為顧客帶來超值的體驗或服務(wù)，使顧客 感到非�？鞓泛统杀拘б�。