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公司怎樣才能抓住顧客的痛苦?


導(dǎo)讀:斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿 足客戶需求的持續(xù)過程。借助crm系統(tǒng),我們可以輕松勾勒出用戶的形象:CRM客戶管理系統(tǒng)對現(xiàn)有客 戶或潛在客戶特征進(jìn)行分析,這些信息是多維的,包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系、地址、職業(yè)、客戶號碼等基本信息(靜態(tài)信息),此外,企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要添加定制字段,在開發(fā)和維護(hù)過程中不斷改進(jìn)客戶信息,形 成客戶基本知識。CRM客戶管理系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄客戶的消費(fèi)記錄,打..


 

新一代ERP管理系統(tǒng)的發(fā)展思路

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:ERP系統(tǒng)概念 ,新一代ERP管理系統(tǒng)的發(fā)展思路:電子商務(wù)側(cè)重于企業(yè)與外部的溝通即著重于前臺管理,erp系統(tǒng)主要是企業(yè)內(nèi)部資源的管 理即著重于后臺,兩者如能實現(xiàn)相輔相承,將使得企業(yè)如虎添翼。ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)的無縫連接是必然的。   1.ERP管理系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi) 部的電子商務(wù)核心技術(shù)—EDI資源進(jìn)行集成。ERP系統(tǒng) 要把
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 
電子商務(wù)側(cè)重于企業(yè)與外部的溝通即著重于前臺管理,erp系統(tǒng)主要是企業(yè)內(nèi)部資源的管 理即著重于后臺,兩者如能實現(xiàn)相輔相承,將使得企業(yè)如虎添翼。ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)的無縫連接是必然的。
 
  1.ERP管理系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi) 部的電子商務(wù)核心技術(shù)—EDI資源進(jìn)行集成。ERP系統(tǒng) 要把原來分散的內(nèi)部與外部的EDI連通,實現(xiàn)ERP用戶可與本企業(yè)的非ERP系統(tǒng) 用戶交換信息。
 
  2.集成企業(yè)間的EDI,使得能 用EDI實現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間,能夠完成電子訂貨和銷售訂單等過程。
 
  3.模塊化技術(shù)。模塊化軟 件是采用一種新的將第三方軟件集成到ERP系統(tǒng)中去的 方法,稱為業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(BAPI)。這是一個標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口,有了BAPI,用戶可以通過瀏覽器、電子郵件來使用ERP系統(tǒng);用戶 可以將這些軟件模塊與非ERP系統(tǒng)軟件混合匹 配使用;用戶可以按需求單獨(dú)更新某一個模塊,而沒有必要為了增強(qiáng)某一個功能對系統(tǒng)進(jìn)行全面升級。
 
  4.專業(yè)化軟件,即針對具體的用戶市場對軟件預(yù)先“剪裁”,推出針對特殊市場的軟件 產(chǎn)品。這樣,不需要用戶配置就可以更快地啟用系統(tǒng),得到更有針對性的服務(wù),也使ERP管理系統(tǒng)走出制造業(yè),在能源、電訊和其它行 業(yè)尋找更加廣闊的市場。
 
  集成后的ERP管理系統(tǒng)應(yīng)能夠全面支持自動服務(wù)和企業(yè)門戶的功能;擴(kuò) 展決策支持功能;網(wǎng)絡(luò)資源管理功能;在線分析處理功能(OLAP),并且可以跨行業(yè)、跨地區(qū)地處理信息資源,最大限度地提高企業(yè)效益 。

(二)充分地集成互聯(lián)網(wǎng)與資源
  新的商務(wù)環(huán)境要求傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)突破依賴單一平臺的C/S與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)體系構(gòu)架,形成能跨平臺運(yùn) 行的B/S與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的體系構(gòu)架。同時,為適應(yīng)環(huán)境變化,ERP系統(tǒng)要向互聯(lián)網(wǎng)的計算模式轉(zhuǎn)變,以支持電子商務(wù)活動的實時性和動態(tài)性要求。

      一是運(yùn)用插件技術(shù)、Java等先進(jìn)工具,實現(xiàn)以原子任務(wù)為特符的模塊 化、精細(xì)化的管理應(yīng)用,增強(qiáng)系統(tǒng)柔性,以支持電子商務(wù)活動的實時性和動態(tài)性要求。使用Web客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方 便、跨平臺運(yùn)行和具有統(tǒng)一友好的用戶界面、讀取數(shù)據(jù)快速的優(yōu)點(diǎn),加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對WEB技術(shù)的支持,使得目前幾乎所有的 客戶機(jī),服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計劃將Web瀏覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。

      二是建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。

      三是增加新的基于Web的ERP管理系統(tǒng)應(yīng)用程序,允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一 個標(biāo)準(zhǔn)的Web瀏覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入ERP系統(tǒng),完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗收據(jù)、審批支付狀況 、瀏覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。

      四是利用Java技術(shù)等改寫原有的ERP管理系統(tǒng)應(yīng)用程 序使之完全適合互聯(lián)網(wǎng)。例如,改寫原有的應(yīng)用程序使之完全適合Internet,計劃把應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計的基于Java小程序 的部件(car-tridge)和模塊上。
..新一代ERP管理系統(tǒng)的發(fā)展思路


 
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