什么是CRM客戶管理系統(tǒng)？
導(dǎo)讀：銷售和客戶互動過程中的狀況,提供各種數(shù)據(jù),建立信息管理
模式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要工作是幫助記錄、管理所有企業(yè)和客戶之間的交易和交易記錄，以及確定哪些客戶是有價值的和這些
客戶的特點(diǎn)。(2)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)1.綜合:CRM客戶管理
系統(tǒng)集成了大多數(shù)企業(yè)客戶服務(wù)、銷售和營銷管理系統(tǒng)的自動化和優(yōu)化,通過多媒體和多渠道通信中心實(shí)現(xiàn)營銷和客戶服務(wù)功能,并
通過系統(tǒng)提供的各種現(xiàn)..
|
| |
|
分析ERP系統(tǒng)以及實(shí)施問題 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：ERP系統(tǒng)知識 ，分析ERP系統(tǒng)以及實(shí)施問題：由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源
和計算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫流程中
企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動，因此對ERP實(shí)施的過程中要對計算機(jī)軟件的實(shí)施過程以及實(shí)施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既
要對軟件實(shí)施本身的 |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
知識管理
項(xiàng)目管理
合同管理
|
由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源
和計算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫流程中
企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動，因此對ERP實(shí)施的過程中要對計算機(jī)軟件的實(shí)施過程以及實(shí)施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既
要對軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、計劃進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時還要對實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)動項(xiàng)目
的開展。
我國企業(yè)由于對ERP系統(tǒng)本身的陌生、對ERP統(tǒng)實(shí)施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行
把關(guān)。通過對多家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)的實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在以下幾個問題：
1、新名詞
不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設(shè)置了較高的ERP心理門檻。 由于ERP系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)，從ERP統(tǒng)供應(yīng)商、ERP統(tǒng)咨詢公
司、企業(yè)ERP統(tǒng)宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和
商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書和文章也很少，因此使得整個ERP
統(tǒng)實(shí)施方法的研究有難度。
此外，新名詞不斷沖擊企業(yè)主，這樣就給企業(yè)主設(shè)置了較高的ERP心理門檻。心理恐懼使得
眾多的管理人員把ERP統(tǒng)看得很神秘，因此對于ERP統(tǒng)實(shí)施過程的把握顯得非常難。
2、符合或貼近我國企業(yè)實(shí)施ERP統(tǒng)項(xiàng)
目的實(shí)際需求和定制過程。
國外ERP統(tǒng)軟件公司實(shí)施方法非常細(xì)致，每個階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，
而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中由于企業(yè)發(fā)展快、實(shí)施顧問水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不
高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足、培訓(xùn)不力等眾多因素使得項(xiàng)目執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施成本使得某些ERP統(tǒng)項(xiàng)目避重
就輕，項(xiàng)目的徹底實(shí)施落空。
3、國內(nèi)眾多ERP統(tǒng)軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對ERP統(tǒng)實(shí)施中的管理問題不重視。
有的小型ERP軟件商沒有充分理解實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法的作用和地位，甚至認(rèn)為ERP統(tǒng)實(shí)施和項(xiàng)目管理是一個概念。
還有某些ERP軟件商設(shè)立了自己的ERP實(shí)施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)不足和實(shí)施能手缺乏，對于項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)
活動沒有落實(shí)，尤其是對企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的對比缺乏詳細(xì)的描述，ERP實(shí)施變成了主要是對軟件的技術(shù)支持，僅僅針對ERP統(tǒng)軟件
的配置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進(jìn)行處理，導(dǎo)致項(xiàng)目變成了軟件實(shí)施，而沒有針對管理進(jìn)行變革，實(shí)施的風(fēng)險
增加，稍有不慎就導(dǎo)致ERP統(tǒng)項(xiàng)目的失敗。
..分析ERP系統(tǒng)以及實(shí)施問題
|
|
