1.中小企業(yè)不需要實(shí)施CRM
客戶管理系統(tǒng)，這將為大型企業(yè)所用。在實(shí)施客戶管理系統(tǒng)的過程中,企業(yè)將遇到CRM客戶管理系統(tǒng)功能復(fù)雜、系統(tǒng)復(fù)雜
、發(fā)展周期長、部署成本高等諸多問題,因此,許多企業(yè)經(jīng)理認(rèn)為CRM客戶管理系統(tǒng)是大企
業(yè)的專利,中小企業(yè)不需要部署;同時,一些中小企業(yè)認(rèn)為信息管理只是一種,但事實(shí)上，
與大型企業(yè)相比，在部署CRM客戶管理系統(tǒng)時，中小企業(yè)也是必要和可行的。
2.CRM客戶管理
系統(tǒng)只是一個軟件工具，可以一步一步實(shí)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)對CRM、CRM客戶關(guān)系管理和CRM客戶關(guān)系管理軟件知識不多，CRM客戶管理
系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上被稱為CRM軟件的安裝，只是安裝Windows操作系統(tǒng)，可以簡單、直接的方式部
署。但是正是這種理念忽略了CRM客戶管理系統(tǒng)的階段性需求，導(dǎo)致企業(yè)部署CRM客戶管
理系統(tǒng)，僅限于單個單一的軟件系統(tǒng)從而忽略crm是企業(yè)整體更深層次的運(yùn)行機(jī)制變化。
CRM
客戶管理系統(tǒng)是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的各個方面。企業(yè)必須從管理和信息技術(shù)入手，按照循序漸進(jìn)、循序漸進(jìn)的原
則，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，不急于實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)客戶關(guān)系管理
基礎(chǔ)工作的過程中，企業(yè)將逐漸擁有更豐富的客戶數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)基礎(chǔ)和經(jīng)驗。并可逐步形成客戶關(guān)系管理適當(dāng)?shù)墓芾砝砟?
，相應(yīng)的員工素質(zhì)和企業(yè)信息水平也將有所提高。在這些條件的前提下，企業(yè)可以使用相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一些在線交易分析和其他更深入的數(shù)據(jù)分析。中小企業(yè)應(yīng)該了解
CRM客戶管理系統(tǒng)軟件知識是整個CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施過程中的一小部分，只有充分把
握，才能分階段、有序地實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)。
..中小企業(yè)在使用CRM客戶管理系統(tǒng)的中存在什么誤解？
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