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中小企業(yè)在使用CRM客戶管理系統(tǒng)的中存在什么誤解?


導(dǎo)讀:業(yè)經(jīng)理認為CRM客戶管理系統(tǒng)是大企 業(yè)的專利,中小企業(yè)不需要部署;同時,一些中小企業(yè)認為信息管理只是一種,但事實上, 與大型企業(yè)相比,在部署CRM客戶管理系統(tǒng)時,中小企業(yè)也是必要和可行的。2.CRM客戶管理 系統(tǒng)只是一個軟件工具,可以一步一步實現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)對CRM、CRM客戶關(guān)系管理和CRM客戶關(guān)系管理軟件知識不多,CRM客戶管理 系統(tǒng)的實現(xiàn)實際上被稱為CRM軟件的安裝,..

CRM客戶管理系統(tǒng)如何改善客戶關(guān)系管理?


導(dǎo)讀: 題,及時解決客戶問題。2.CRM客戶管理系統(tǒng)的目的是整個公司,CRM客戶管理系統(tǒng)不僅是銷 售部門,需要將每個人與CRM客戶管理系統(tǒng)連接起來,改善客戶信息。企業(yè)用戶及時獲取重要信 息,促進企業(yè)的全面發(fā)展也十分方便。3.有效的服務(wù)效率提高顧客滿意度:CRM客戶管理系統(tǒng) 可以有效地區(qū)分不同的顧客類別,根據(jù)顧客的市場活動、顧客需求和問題,對顧客類別進行分類 ,進而制定不同的關(guān)懷..


 

成功實施企業(yè)ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:ERP系統(tǒng)作用 ,成功實施企業(yè)ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗:    一、明確ERP系統(tǒng)的需求目標(biāo)   在這個過程中,要堅持守舊創(chuàng)新的理念,根據(jù)自己 企業(yè)的行業(yè)生產(chǎn)管理特點,要對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行重組,整合企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源,從而達到降低企業(yè)生產(chǎn)成本的目的,提高 ERP系統(tǒng)的信息管理效率,加大企業(yè)的市場競爭力
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 

    一、明確ERP系統(tǒng)的需求目標(biāo)
   在這個過程中,要堅持守舊創(chuàng)新的理念,根據(jù)自己 企業(yè)的行業(yè)生產(chǎn)管理特點,要對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行重組,整合企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源,從而達到降低企業(yè)生產(chǎn)成本的目的,提高 ERP系統(tǒng)的信息管理效率,加大企業(yè)的市場競爭力!

   二、要選擇最合適的ERP供應(yīng)商
   ERP的 基本需求已經(jīng)確認,那就需要去選擇ERP的供應(yīng)商,在選擇供應(yīng)商的過程中,要注意供應(yīng)商的技術(shù)團隊以及誠信、客戶案例等等, 仔細考察他們的軟件是否符合本公司對ERP系統(tǒng)的需求,如果一切OK的話,那就再看看有無二次開發(fā)能力,因為隨著企業(yè)的快速發(fā) 展,對ERP系統(tǒng)的功能也會越來越多,所以企業(yè)在上ERP系統(tǒng)的前期就找那些能進行客制化的ERP供應(yīng)商。

   三 、要成立ERP項目小組,落實一把手工程,一級管理一級
   在這個過程中,每個ERP小組成員都由各部門的核心領(lǐng) 導(dǎo)人組成,讓每個部門都了解ERP系統(tǒng),每個成員都關(guān)心ERP系統(tǒng)項目,能夠積極主動的在系統(tǒng)中錄入相關(guān)數(shù)據(jù),從而完善系統(tǒng)功能 !這樣ERP系統(tǒng)運用起來就會得心應(yīng)手,成為管理企業(yè)資源的好幫手!還有一點,在實施一把手的過程中,要進行考核制度,這樣 可以更加有效率的進行實施管理。

   四、ERP項目的實施要以人為本
   不要單單認為ERP系統(tǒng) 只是一套管理工具,只要能上線就完事。其實不是這樣的,在ERP系統(tǒng)的實施過程中,就要堅持以人為本的觀念,人才是主導(dǎo)作用 ,ERP系統(tǒng)是根據(jù)管理者的管理理念進行運作的,所以在這個過程中要建立一支高效的實施團隊,按照“整體規(guī)劃、分步實施、效 益驅(qū)動”的原則,進行有效的信息管理規(guī)劃。我們還要注意員工的獎勵措施,多采取激勵措施,這樣才能激發(fā)他們的積極性,發(fā)揮 主觀能動性,加大力度培養(yǎng)人才,從而保證ERP系統(tǒng)的順利實施。

   五、要做好ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。
   在這個過程中,ERP供應(yīng)商的實施顧問要分四個階層來進行培訓(xùn),第一是高級管理員,第二是中層管理人員,第 三是關(guān)鍵用戶,第四是最終用戶,對待不同的階層培訓(xùn)的內(nèi)容也是不一樣,這樣做會更有目的,節(jié)約時間,縮短實施工期。在這個 過程中也要經(jīng)過考核,只有考核通過的人員才能參與其中,并制定一些獎罰措施。ERP培訓(xùn)的目的是為了讓公司上下成員了解ERP, 并熟知自己要在ERP系統(tǒng)中要擔(dān)的角色,這樣就可以更有效率的去實施ERP系統(tǒng)。

   六、ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確 、唯一、完整。
   ERP系統(tǒng)的正常運行,最重要也是最基礎(chǔ)的就是靠數(shù)據(jù)德爾支撐,如果輸入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不統(tǒng) 一,那系統(tǒng)得出的指令也將會是錯誤的,這肯定會造成損失。所以ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、要唯一、也要完整,這樣整個ERP系統(tǒng)運 用起來就更加的靈活便捷,能更有效的幫助企業(yè)合理分配資源,達到資源最優(yōu)化的目的,從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

 

..成功實施企業(yè)ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗


 
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