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中小企業(yè)客戶關(guān)系管理制度的都有哪些關(guān)鍵因素?


導(dǎo)讀:足用戶需求的 產(chǎn)品和良好服務(wù),我們才能真正證明它們的價值。因此,CRM客戶管理系統(tǒng)必須與供應(yīng)鏈管理和企業(yè)資源規(guī)劃相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)外資源的優(yōu)化配置,實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系和業(yè)務(wù)市場同步功能,使企業(yè)能夠隨時滿足客戶需求。 2.改變企業(yè)架構(gòu)和調(diào)整業(yè)務(wù)流程:業(yè)務(wù)流程調(diào)整是CRM客戶管理系統(tǒng)成功的前提。在部署客戶 管理系統(tǒng)的過程中,我們應(yīng)該檢查所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程和鏈接,掌握關(guān)鍵的業(yè)務(wù)鏈接,..

ERP實(shí)施有哪些關(guān)鍵點(diǎn)


導(dǎo)讀:管理手段來解決,而不能單一通過軟件來實(shí)現(xiàn);還有很多需要是原來手工作業(yè)形態(tài)下的需求,集成軟件的環(huán)境下,這類 需求就不必要了。關(guān)于這些方面,需要與客戶進(jìn)行充分的溝通。ERP系統(tǒng)交付標(biāo)準(zhǔn)在ERP系統(tǒng)實(shí)施方案中是否寫明交 付標(biāo)準(zhǔn),是一個值得大家來探討的話題。應(yīng)該寫明交付標(biāo)準(zhǔn),但這些標(biāo)準(zhǔn)是不需要結(jié)合人為管理來實(shí)現(xiàn),僅僅軟件功能本身。通常 前端業(yè)務(wù)的四大管理報表以及后端業(yè)務(wù)的資產(chǎn)負(fù)債表等作為..


 

ERP廠商實(shí)施團(tuán)隊的重要性

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:ERP系統(tǒng)選型 ,ERP廠商實(shí)施團(tuán)隊的重要性:近日,在由國家工信部信息化推進(jìn)司指導(dǎo)、鼎捷軟件有限公司(原神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司)主辦的 2010企業(yè)信息化高峰論壇上,別開生面地增加了針對信息化領(lǐng)域的熱門話題的互動環(huán)節(jié),采取現(xiàn)場觀眾短信投票的形式,現(xiàn)場氣氛 十分熱烈。其中,在題為“你認(rèn)為EPR系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么”的投票中,“快速創(chuàng)
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 

近日,在由國家工信部信息化推進(jìn)司指導(dǎo)、鼎捷軟件有限公司(原神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司)主辦的 2010企業(yè)信息化高峰論壇上,別開生面地增加了針對信息化領(lǐng)域的熱門話題的互動環(huán)節(jié),采取現(xiàn)場觀眾短信投票的形式,現(xiàn)場氣氛 十分熱烈。

其中,在題為“你認(rèn)為EPR系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么”的投票中,“快速創(chuàng)新”的答案選中率高居榜首, 其它選項分別是提高管理水平、降低成本、提高服務(wù)效率。

盡管中國作為制造業(yè)大國是不爭的事實(shí),但是擁有的自主品牌 、自主知識產(chǎn)權(quán)還很少,同時中國企業(yè)自己獨(dú)立設(shè)計,獨(dú)立創(chuàng)新的品牌更是鳳毛麟角。對此,企業(yè)更關(guān)注ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來的快速 創(chuàng)新成果。

企業(yè)將對快速創(chuàng)新成果的關(guān)注和期待放在其他ERP系統(tǒng)成果前面,說明當(dāng)前企業(yè)對于信息化的理解已經(jīng)達(dá)到了相 當(dāng)高的水平。在談到本次高峰論壇的主題-塑造企業(yè)價值,陳啟申認(rèn)為,企業(yè)的核心價值應(yīng)該是為社會創(chuàng)造更多的財富,為客戶提 供更多的價值,企業(yè)所有的行為都必須圍繞這個目的進(jìn)行。

幫助企業(yè)提升和實(shí)現(xiàn)價值是鼎捷軟件一直堅持的目標(biāo),從關(guān)注 自身的產(chǎn)品,走向關(guān)注客戶應(yīng)用價值。

ERP系統(tǒng)廠商必須把客戶的需求放在第一位,深入體貼客戶之所急,而不是把推銷自 己的產(chǎn)品放在第一位。產(chǎn)品滿足了客戶的需求,把答案說到客戶心坎里,自然也就推銷出去了。對于用戶而言,任何ERP產(chǎn)品都不 可能是十全十美的。

建議ERP系統(tǒng)廠商要根據(jù)自己的實(shí)力和特長,找準(zhǔn)市場定位,將產(chǎn)品做得更專、更精、更細(xì)、更實(shí)用, 而不追求做大而全的“萬金油”。此外,建設(shè)一支能夠不斷積累行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和提高素質(zhì)的實(shí)施隊伍也是非常值得關(guān)注的大事,沒 有這樣的隊伍,再好的產(chǎn)品優(yōu)勢也發(fā)揮不出來。

通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進(jìn) 行有效的控制和協(xié)調(diào),將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)的集成起來進(jìn)行管理,達(dá)到全局動態(tài)最優(yōu)目標(biāo),以適應(yīng)在新的 競爭環(huán)境下市場對生產(chǎn)和管理過程中提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。總結(jié)起來ERP系統(tǒng)主要有以下作用:

(1)提 供集成的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。 
 
(2)理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程,消除業(yè)務(wù)處理過程中的重復(fù)勞 動,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,使得企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng),工作的質(zhì)量進(jìn)一步得到保證。 
 
( 3)系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)的處理由,大大提高了準(zhǔn)確性與及時性,減輕了工作強(qiáng)度,將企業(yè)管理人從繁瑣的事務(wù)處理中解放出來,用 更多的時間研究業(yè)務(wù)過程中存在的問題,研究并運(yùn)用現(xiàn)代管理方法改進(jìn)管理,促進(jìn)現(xiàn)代管理方法在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。  

(4)加強(qiáng)內(nèi)部控制,在工作控制方面能夠做到分工明確,適時控制,對每一環(huán)節(jié)所存在的問題都可以隨時反映出來 ,并可以提供績效評定所需要的數(shù)據(jù)。
  
(5)通過系統(tǒng)的應(yīng)用自動協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù),使企業(yè)的資源得到統(tǒng) 一規(guī)劃和運(yùn)用,降低庫存,加快資金周轉(zhuǎn)的速度,將各部門聯(lián)成一個富有團(tuán)隊精神的整體,協(xié)調(diào)運(yùn)作。
  
(6 )幫助決策,公司的決策層能明適時得到企業(yè)動態(tài)的經(jīng)營數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)的模擬功能來協(xié)助進(jìn)行正確的決策。

..ERP廠商實(shí)施團(tuán)隊的重要性


 
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