2.客戶需求 細(xì)分：crm管理客戶系統(tǒng)中的每個(gè)模塊都是獨(dú)立的和集成的，企業(yè)可以根據(jù)需求進(jìn)行交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)客戶關(guān)系管理軟件中的咨 詢記錄、通信和后續(xù)記錄、訂單記錄、收集記錄和合同記錄,企業(yè)可以得到目標(biāo)客戶和客戶群的需求和采購規(guī)則,并得到客戶的需求 和需求是否滿足。

3.有針對性的促銷和維護(hù)：在保存了一定數(shù)量的客戶數(shù)據(jù)后，對客戶進(jìn)行了詳細(xì)分 析，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)、有針對性的促銷和維護(hù)。例如，客戶可以根據(jù)用戶的消費(fèi)量分為高價(jià)值客戶、中間客戶和低價(jià)值 客戶群；然后，根據(jù)客戶的購買、采購周期、最需求的產(chǎn)品；最后，根據(jù)這些特點(diǎn)進(jìn)行推廣和后續(xù)維護(hù)。通過對crm管理客戶系統(tǒng) 的分析，可以清楚地看到企業(yè)自身客戶的價(jià)值和結(jié)構(gòu)，同時(shí)也可以得到高價(jià)值客戶和中間客戶的特征。

4.市場行業(yè)市場:分市場是一群現(xiàn)有或潛在的客戶,對你和你的公司有類似的態(tài)度。細(xì)分類型的例子包 括分析客戶概況、地理信息或行業(yè)信息等功能，以便對公司的客戶進(jìn)行分類，這對公司的業(yè)務(wù)有好處。

對于企業(yè)來說，分割可以讓用戶從更高層次上查看整個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以使企業(yè)對不同的客戶 群體采取不同的營銷策略，有效地利用有限的資源。合理的客戶分割是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。