2.促進(jìn)客戶個(gè)性化需求的實(shí)現(xiàn)

通過CRM客戶管理系統(tǒng)、零售企業(yè)、分析獲取市場(chǎng)信息后，根據(jù)消費(fèi)行為和消費(fèi)模式，針對(duì)客戶提供 個(gè)性化產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化也有利于發(fā)現(xiàn)客戶潛在 價(jià)值，為客戶提供新產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最 大化的目標(biāo)。

3.有利于企業(yè)信息資源的管理和客戶數(shù)據(jù)的整合/改進(jìn)

在CRM客戶管理系統(tǒng)中，企業(yè)制定的戰(zhàn)略方針以客戶信息為基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)來源往往是多方面的，例如金融、交易、供應(yīng)鏈和電子商務(wù)系統(tǒng)。CRM客戶管理系統(tǒng)可以將這些系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)集成 到一個(gè)地方，以防止信息島現(xiàn)象，提高數(shù)據(jù)的效率和統(tǒng)一性。這不僅是數(shù)據(jù)處理的速度 ，也是員工的效率和行業(yè)與客戶之間的溝通。通過這一系列的加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的有效利用，加快企業(yè)決策的效率。

4.促進(jìn)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求

隨著零售客戶需求的不斷變化，企業(yè)可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握市 場(chǎng)動(dòng)態(tài)、供求信息，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的新產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。零售企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 可以對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)需求變化，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的 緊張能力。

同時(shí),消費(fèi)者需求的變化完全融入企業(yè)銷售和營(yíng)銷策略中。這不僅可以避免決策的 盲目性，而且可以提高企業(yè)活動(dòng)的成功率，降低時(shí)間、銷售和市場(chǎng)成本。