公司如何使用CRM客戶管理系 統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程？

公司首席執(zhí)行官隨后將銷售推向市場，等待最終結(jié)果。然而，該公司的最終銷售 目標(biāo)尚未完成。該公司的銷售人員仍在重新使用預(yù)售模式，而正在使用的CRM客戶管理系統(tǒng)與所謂的新的銷售流程不符。面對這種 情況，公司首席執(zhí)行官當(dāng)然非常憤怒，開始反復(fù)與管理層、銷售人員交涉。但是公司的銷售人員感到很困惑，認(rèn)為由于公司的管理 ，銷售壓力和績效目標(biāo)沒有實現(xiàn)。最終，這種惡性循環(huán)將繼續(xù)并嚴(yán)重影響公司的持續(xù)發(fā)展。

為什么我 們要和大家分享這個故事？對許多公司來說，這已經(jīng)成為一種新的規(guī)范。根據(jù)民間社會組織的見解，許多公司每年花費很多錢來提 高銷售生產(chǎn)率，但近44.8%的公司未能實現(xiàn)其全部目標(biāo)，提高生產(chǎn)效率的愿望最終沒有實現(xiàn)。為什么他們會失敗？主要原因是缺乏 自動化。

CRM客戶管理系統(tǒng)所包含的信息的質(zhì)量完全取決于整個銷售組織和個人銷售人員的主觀意見 。如果銷售人員對銷售過程的遵守不夠有效和一致，企業(yè)將受到嚴(yán)重影響，特別是對于技術(shù)和服務(wù)公司。復(fù)雜或高價值的產(chǎn)品常常 要求銷售人員向客戶提出有見地的問題，幫助他們了解和測試銷售機會，為雙方之間的后續(xù)關(guān)系提供基礎(chǔ)，并協(xié)助公司提供輔導(dǎo)和 贊助支持，重新評估交易的狀況和規(guī)模。

如果企業(yè)銷售人員缺乏一致性和效率,銷售 周期就會延長,銷售渠道的價值難以準(zhǔn)確評估。上述問題對本組織的影響非常嚴(yán)重：業(yè)務(wù)計劃不能以無法實現(xiàn)的目標(biāo)為基礎(chǔ)，低效 率和不一致的營銷文化緊張會阻礙銷售人員，阻礙他們最大限度地發(fā)揮工作潛力。CRM客戶管理系統(tǒng)自動化的真正意義將自動促使 銷售經(jīng)理指派銷售主管，并指派相應(yīng)的銷售人員完成任務(wù)。完成訂單后，銷售人員將通過一些標(biāo)準(zhǔn)化問題得到客戶的反饋，并自動 向銷售人員分配一些郵件模板，以便于銷售經(jīng)理參考決策。

CRM客戶管理系統(tǒng)銷售自 動化可以減少對銷售代表和銷售經(jīng)理的壓力，使其將大部分銷售信息中，免費的銷售經(jīng)理和普通銷售人員，并通過既定的銷售流程 路線圖促進銷售機會。銷售過程自動化意味著每個人都會遵循銷售過程，有更多的能源可供銷售。此外，銷售過程應(yīng)該容易更新和 改進。