這個(gè)問題在流程優(yōu)化中也談過，但在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細(xì)解析一下，重點(diǎn)是介紹一些破 解之法，供大家實(shí)戰(zhàn)中見招拆招。

并非原來管理問題少，只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已 。而ERP系統(tǒng)實(shí)施是一項(xiàng)嚴(yán)密的管理梳理工程，將所有的問題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務(wù)錯(cuò)誤、操作失誤，一下子都赤裸裸 地暴露在大家面前，大家一時(shí)也很難以適應(yīng)。

ERP系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來人為操作可以馬 馬虎虎的問題，在ERP操作中表現(xiàn)出來的就是錯(cuò)誤。ERP系統(tǒng)就如同一個(gè)十分較真的人，稍有錯(cuò)誤，哪怕微不足道，就會(huì)很快反映出 來。這樣給人感覺就像到處都是錯(cuò)誤。其實(shí)真正的錯(cuò)誤就是那幾個(gè)、那幾類，也許是操作人員一時(shí)解決不了很著急，有時(shí)又難免有 些虛張聲勢、夸大其詞。

解決老問題的同時(shí)，又會(huì)在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問題。管理水平就 是這樣解決問題、產(chǎn)生問題、再解決問題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個(gè)別問題就由此下結(jié)論說ERP實(shí)施效果太差、ERP系統(tǒng)實(shí) 施失敗，這就很容易導(dǎo)致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會(huì)嚴(yán)重打擊那些積極主動(dòng)承擔(dān)重任的人的工作熱情。

暴露問題往往也是管理進(jìn)步的開始，也是實(shí)施ERP系統(tǒng)的初步成效表現(xiàn)。我們應(yīng)該冷靜地分析清楚問 題的本質(zhì)，要研究清楚問題產(chǎn)生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問題。

越是最基本的東西，越是繞不過去，越是要首當(dāng)其沖的解決，而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技 術(shù)資料，倉庫的各種物料賬，財(cái)務(wù)的各種單據(jù)和科目設(shè)置，銷售訂單等等。這些看似簡單，本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作，都需要 花費(fèi)相當(dāng)?shù)木�力和時(shí)間，還極容易出錯(cuò)。即使是千分之一的錯(cuò)誤，其絕對(duì)數(shù)量也不小，很容易讓人感覺業(yè)務(wù)錯(cuò)誤很多。這就更加要 求企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)去管理基礎(chǔ)建設(shè)。

ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)的 錯(cuò)誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié)，這就是ERP系統(tǒng)出錯(cuò)的放大效應(yīng)。但只要對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤源環(huán)節(jié)做好糾錯(cuò)，其他環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤也就自動(dòng) 消除。當(dāng)然，如果不能夠及時(shí)正確糾錯(cuò)，勢必形成惡性循環(huán)，直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。

有些并不是真正 的問題。或者只是一些抱怨，是大家不愿意、不習(xí)慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時(shí)間的推移和大家的逐步適應(yīng)，這些 抱怨都會(huì)越來越少的，但永遠(yuǎn)不會(huì)消失。一些操作性的問題，只需及時(shí)解釋、解決即可。

冤為替罪羊 ：無論實(shí)施過程，還是使用ERP系統(tǒng)，都不可避免地會(huì)出錯(cuò)，遭人非議。出錯(cuò)往往不是軟件系統(tǒng)，而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受 過，成了人推卸責(zé)任的替罪羊。