中小企業(yè)為什么要使用crm客戶管理系統(tǒng)？

而對(duì)于 廣大中小企業(yè)，則是有人歡喜有人憂，軟件本是一個(gè)工具，目的是提升整個(gè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、管理的效率，但是以往的軟件產(chǎn)品則面 向大中型企業(yè)的居多，對(duì)中小企業(yè)的軟件需求則考慮甚少，更因?yàn)槠鸶哳~的使用成本讓中小企業(yè) 望而生畏。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，軟件行業(yè)面臨的新的變化，就是傳統(tǒng)的軟件行業(yè)想SAAS軟 件逐步轉(zhuǎn)型，過(guò)去高額的軟件價(jià)格已經(jīng)不再能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需求度，大型企業(yè)有購(gòu)買能力，但是缺少市場(chǎng)體量。而國(guó)內(nèi)數(shù)量繁多的中小企業(yè)才真正是對(duì)辦公管理軟件，客戶關(guān)系管理軟件嗷嗷待哺。

CRM客戶管理系統(tǒng)作為繼財(cái)務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟(jì)下行 時(shí)期，依然保有昂揚(yáng)向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展的方向。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大 潮勢(shì)不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM客戶管理系統(tǒng)風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動(dòng)CRM系統(tǒng)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的移動(dòng)特性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自 由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著眾多企 業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM系統(tǒng)的剛性需求逐漸釋放，移動(dòng)CRM系統(tǒng)在CRM客戶管理系統(tǒng)軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點(diǎn)。

當(dāng)前的形式來(lái)看，企業(yè)移動(dòng)信息化進(jìn)行的并不是很順利。當(dāng) 前開(kāi)始移動(dòng)信息化進(jìn)程的企業(yè)有很多，而且還不少處于觀望期的企業(yè)，他們?cè)讵q豫也在等待，猶 豫要從何處開(kāi)始切入移動(dòng)信息化進(jìn)程，等待一個(gè)可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，在很多成功部署移動(dòng)信息化的企業(yè)中，從銷售體系 CRM客戶管理系統(tǒng)軟件著手進(jìn)行移動(dòng)信息化部署是很多企業(yè)的選擇。傳統(tǒng)CRM已經(jīng)不能滿 足需求,根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)上馬新項(xiàng)目大多都是由業(yè)務(wù)需求作為驅(qū)動(dòng)，或者站在企 業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的角度上。

那么在企業(yè)中對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求最高的應(yīng)該是整天 外出的銷售以及高層管理。在傳統(tǒng)企業(yè)信息化剛剛開(kāi)始的時(shí)候CRM就成為信息化項(xiàng)目的試驗(yàn)田，畢竟銷售的效率與業(yè)績(jī)同企業(yè)的營(yíng)收直接掛鉤，而隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)銷售部門(mén)也急需CRM軟件來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析。