CRM管理系統(tǒng)如何提高經(jīng)營(yíng)效率和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

1.管理資 源：客戶資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收益的唯一切入點(diǎn)。如果企業(yè)沒(méi)有客戶資源，企業(yè)的所有活動(dòng)都將失效，因此，客戶資源對(duì)企業(yè)非常 重要。

2.以客戶為中心：如果產(chǎn)品不是由客戶購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品 就一文不值，企業(yè)就會(huì)失去生存能力。因此，以客戶為中心始終是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最高原則 和核心理念。同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該朝著客戶需求的方向發(fā)展，只有滿足客戶的需求，客戶才愿意使用產(chǎn)品，最終幫助企業(yè)創(chuàng) 造利潤(rùn)。

3，建立顧客忠誠(chéng)：顧客忠誠(chéng)指顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)同一系列產(chǎn)品，顧客忠誠(chéng)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的根源，忠誠(chéng)顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品，并將促進(jìn)品牌，以良好的信譽(yù)吸引新顧客。因此，建 立顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)的根本目標(biāo)。

4.挖掘高價(jià)值客戶：按照帕雷托原則，企業(yè)的大部分利潤(rùn) 是由少數(shù)有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，因此確定和維護(hù)有價(jià)值的客戶是客戶關(guān)系管理的基本任

務(wù)。為了保留有價(jià)值的客戶， 有必要從發(fā)展的角度來(lái)看待提高核心客戶的忠誠(chéng)度。

5.技術(shù)作為基礎(chǔ):由于CRM管理模式更加先進(jìn),企 業(yè)建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持平臺(tái)必須具有強(qiáng)大的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與前后信息的無(wú)縫連接，從而對(duì)客戶信息進(jìn)行整理分析，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

只有深入了解客戶關(guān)系管理體系的概念，才能使用客戶關(guān)系管理體系，幫助 企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)流程，管理資源，規(guī)范管理體系，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代保持不敗的地位。