CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ？

本文通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理定義、內(nèi)涵及作用的 簡(jiǎn)介，闡釋了應(yīng)用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因，并提出應(yīng)用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。新經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，以往代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)規(guī)模、固定資本、銷(xiāo)售渠道和人員已不再是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的決定因畫(huà)因素。由于新對(duì)手和 新機(jī)遇不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須創(chuàng)造出新的結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變化。依賴(lài)于客戶(hù)生存的企業(yè)，必須學(xué)會(huì)如何對(duì)待具有不同背景的客戶(hù)，并借助 相關(guān)系統(tǒng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的吸引力。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不僅將幫助企業(yè)在管理客戶(hù)方面表現(xiàn)更佳，而且將幫助企業(yè)更 快更好地打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展，廣泛而深入地改變著所有企業(yè)運(yùn)作和管理的方式，這使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 力的某些構(gòu)成要素在形式和內(nèi)容上將發(fā)生變化。

由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，這主要是因?yàn)樾畔�時(shí)代使地理和環(huán)境不再具有以往的意義，規(guī)模和權(quán)力也不再能確保市場(chǎng)份額，技術(shù)發(fā)展和 全球化趨勢(shì)減弱消除了許多過(guò)去曾妨礙經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的障礙。企業(yè)與客戶(hù)都可以在全球范圍內(nèi)建立彼此之間以及與各類(lèi)信息之間的連接 ，這不僅使客戶(hù)可以尋找到能夠滿(mǎn)足其需求的最佳服務(wù)供應(yīng)商，而且消除了現(xiàn)存市場(chǎng)上固有的進(jìn)退壁壘。一句話，企業(yè)在市場(chǎng)中獲 勝所需的要素組合，例如資源、人力、資本、信息等，可以很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。

所以，核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的唯一特有優(yōu)勢(shì)，而其中企業(yè) 掌握的客戶(hù)信息、對(duì)客戶(hù)需求的了解以及良好的客戶(hù)關(guān)系，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力更加重要。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，使企業(yè)真正能夠全 面觀察其外部的客戶(hù)資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化，從而促使企業(yè)全面關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。企業(yè)想在瞬息萬(wàn)變的市 場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。以CRM客戶(hù)管 理系統(tǒng)為代表的先進(jìn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)外資源的整合中，不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 。