CRM客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)和組織架構(gòu)的重要性？

（1）系統(tǒng)組織和子系統(tǒng)劃分的結(jié)果。 調(diào)查企業(yè)目前的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、資本與資本流程、信息流程、業(yè)務(wù)劃分等，分配比分析的組織與功能、多視圖、組織系統(tǒng)圖 。

(2)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析和整理的結(jié)果。了解整個業(yè)務(wù)及其了解整個業(yè)務(wù)及其流程， 以及各種業(yè)務(wù)的輸入、輸出、處理過程，以及處理速度、數(shù)量、靈魂檢查墓，繪制詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖。

（3）數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流分析及排序結(jié)果。了解企業(yè)的報表、報表、賬單、計劃、信息等 系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確定其來源、方向和處理方法和流程，得到完整的數(shù)據(jù)結(jié)晶和數(shù)據(jù)流圖

（4）對具體業(yè)務(wù) 的管理模式和方法進(jìn)行了分析，并對初步結(jié)果進(jìn)行了整理。企業(yè)組織系統(tǒng)、管理功能和數(shù)據(jù)流程對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳 細(xì)的理解、分析，得到了初步的圖表等，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須進(jìn)一步進(jìn)行結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的分析，一方面可以檢查原工作的不足 ，另一方面可以設(shè)計新的系統(tǒng)計方案。

這種分析的一個有力工具是功能/數(shù)據(jù)分析。功能/數(shù)據(jù)分析是 IBM公司首次提出的系統(tǒng)聚類分析方法。通過建立二維U/C矩陣，將系統(tǒng)按縱橫坐標(biāo)表和變量進(jìn)行完全分割。每個函數(shù)項目和每個數(shù) 據(jù)類都逐個確定。建立U/C矩陣后,必須對其正確性進(jìn)行測試,有三個要求:完整、一致和不冗余。最后，該矩陣的解決方案是基于子 系統(tǒng)應(yīng)獨立、內(nèi)聚力高、聚類操作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、ROYAL方法以及C元素作為子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)分割的原則，使子系統(tǒng)的獨立性和凝聚力良 好，能夠獨立運(yùn)行而不受干擾，并且能夠積極支持相關(guān)功能。