CRM管理系統(tǒng)如何更好地為零 售企業(yè)服務(wù)？

crm客戶智能非常重要，它關(guān)系到判斷它是否只是一 個(gè)Excel工具，能否有效地實(shí)現(xiàn)輔助決策功能。crm客戶智能是指為呼叫中心或在線網(wǎng)站提供實(shí)時(shí) 支持的技術(shù)手段，收集客戶數(shù)據(jù)，識別、區(qū)分、理解客戶，把握客戶個(gè)性化需求，采取不同策略為不同客戶實(shí)現(xiàn)所謂的一對一營銷 或個(gè)性化服務(wù)，從而提高用戶滿意度和忠誠度。

亞 馬遜的成功是使用智能CRM管理系統(tǒng)的典型例子。當(dāng)你在亞馬遜購買一本書時(shí)，它的CRM管理系統(tǒng)會記錄你購買和瀏覽的書籍，并分 析你的喜好。當(dāng)你重新登錄到商店的網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)會根據(jù)你的喜好指定你并推薦書籍。當(dāng)商店有 一本新書時(shí)，它會自動(dòng)發(fā)送電子郵件給感興趣的客戶。這種有針對性的服務(wù)非常有助于 維持顧客忠誠度，并大大提高亞馬遜書店的銷售。

關(guān)注CRM管理系統(tǒng)的協(xié)同作用。EDI是電子 數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，是大型零售企業(yè)及其供應(yīng)商之間的無紙化信息交換系統(tǒng)，在大型零售企業(yè)的采購管理中發(fā)揮著重要作用。為了使客戶關(guān)系管理充分有效并進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，必須結(jié)合EDI、POS等現(xiàn)有系統(tǒng)，充分發(fā)揮零售企業(yè) 現(xiàn)有信息資產(chǎn)的價(jià)值，優(yōu)化整個(gè)業(yè)務(wù)流程，形成以客戶為中心的綜合企業(yè)流程。此外， 近年來許多零售企業(yè)建立了自己的CRM系統(tǒng)，引入了OA、BI、SCM、HR系統(tǒng)等系統(tǒng)，同時(shí) 提高了企業(yè)管理效率，也形成了自己的治理信息島，難以形成一體化效果，幫助企業(yè)更有效地管理和決策。

因此，零售企業(yè)應(yīng)注意CRM管理系統(tǒng)是否具有強(qiáng)大的合作功能，可以從企業(yè)需求開始，與前后 端數(shù)據(jù)做好組合，更重要的是，內(nèi)部協(xié)調(diào)。這是CRM管理系統(tǒng)的未來發(fā)展。