如何設(shè)計(jì)決策支持CRM管理系統(tǒng)？

1.1內(nèi)容定義：內(nèi)容定義從人機(jī)交互界 面出發(fā)，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行定義和交互，首先是用戶對自己的CRM管理系統(tǒng)需求進(jìn)行定義，與系統(tǒng)應(yīng)用對象具體信息數(shù)據(jù)的交互，如行業(yè)、規(guī)模和一些客觀信息，主要用于澄清系統(tǒng)定位，提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性，延長系統(tǒng) 時(shí)間效率。接下來是功能需求的交互。收集用戶思想信息和系統(tǒng)的長期規(guī)劃開發(fā)，主要 是提高用戶滿意度和客戶價(jià)值的設(shè)計(jì)。

最后，它也是CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中最重要的內(nèi)容交互。本部 分主要針對系統(tǒng)維護(hù)管理者，即系統(tǒng)本身的管理和部分過程或功能的特殊處理。存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫管 理部分的信息和分析結(jié)果也是各種邏輯聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫。用于存儲(chǔ)、管理、調(diào)用和維護(hù)DSS的各種方法存儲(chǔ)在方法庫管理部分。在模 型庫管理部分，有針對不同行業(yè)、功能和CRM管理系統(tǒng)類（傳統(tǒng)、智能、分布式）的CRM 管理系統(tǒng)模型，以及相關(guān)CRM管理系統(tǒng)模型的管理。簡言之，有三項(xiàng)職能：直接于決策； 決策建議；以及決策可能產(chǎn)生的后果的估計(jì)。

1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程:決策支持下 的CRM管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程如下:主機(jī)將交互層數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫;函數(shù)模型與方法數(shù)據(jù)庫中的函數(shù)要求、企業(yè)信息和其他數(shù)匹配;函數(shù)模型與適當(dāng)?shù)乃惴ㄆヅ洹Ｅc一般的crm設(shè)計(jì)不同的是：基于決策支持的crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)將管 理理念從管理者的個(gè)人理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢酝?/span>過量化積累得到完善的crm設(shè)計(jì)。

結(jié)論：本文提出了一種新的crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，使crm的設(shè)計(jì)具有良好的可重用性和可擴(kuò)展性 ，滿足了模型在結(jié)構(gòu)和接口上的一致性，也滿足了模型庫管理軟件系統(tǒng)統(tǒng)一管理的需要。