CRM系
統(tǒng)的功能是什么？
1.客戶/聯(lián)系人管理;客戶信息管理;聯(lián)系信息管理;潛在客戶、預(yù)
期客戶和交貨客戶信息的綜合管理,不僅可以記錄客戶/聯(lián)系人電話、郵件、需求意向、首次訪問
記錄,還可以記錄業(yè)務(wù)、歷史工作內(nèi)容、報(bào)價(jià)、訂單、售后服務(wù)等。
2.銷售
管理：業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)管理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)預(yù)警、經(jīng)理審批、工作檢查、任務(wù)管理、銷售排名；功能特征：支持業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)階段設(shè)置
、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)分配、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)共享運(yùn)作。根據(jù)客戶跟蹤情況，經(jīng)理可隨時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的分布和促
銷情況，并可與業(yè)務(wù)人員互動(dòng)。通過漏斗分析，我們可以檢查業(yè)務(wù)人員的工作情況，預(yù)
測(cè)銷售任務(wù)的比例；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)下一次銷售工作；
3、客戶營(yíng)銷：基于統(tǒng)一的
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供短信息、郵件和其他實(shí)用的營(yíng)銷工具，可以及行銷活動(dòng)，可以及行銷活動(dòng)。
4.服務(wù)管理：包括服務(wù)記錄、服務(wù)回應(yīng)、服務(wù)處理和知識(shí)庫(kù)管理�；诳蛻粜畔�、
客戶訂單等共享信息，服務(wù)人員迅速響應(yīng)客戶服務(wù)要求，服務(wù)處理，不斷積累企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。
5.合作辦公室：提供通知公告、審批管理、中小企業(yè)集團(tuán)分發(fā)、文件管理等
功能，提高員工間合作的便利性。
6.統(tǒng)計(jì)分析：報(bào)表分析、儀表板：功能特點(diǎn)：提
供定制報(bào)告工具、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、業(yè)務(wù)運(yùn)作等）統(tǒng)計(jì)分析，以報(bào)告、圖表等 方式顯示企業(yè)的客戶
、銷售和業(yè)務(wù)狀況，能夠顯示企業(yè)客戶、銷售、營(yíng)銷效果、銷售人員行動(dòng)和業(yè)績(jī)等。
..CRM系統(tǒng)的功能是什么？
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