CRM管理系統(tǒng)適合哪種企業(yè)？

CRM管理系統(tǒng)在中國經(jīng)歷了10年的發(fā)展，從早期進軍到持續(xù)爆炸的當前，和erp、oa行業(yè)相比，CRM管 理系統(tǒng)越來越受到客戶的支持。許

一般來說，小型企業(yè)在大型企業(yè)的成長過 程中經(jīng)歷了三個階段：初期、發(fā)展階段、成熟階段。不同增長期的中小企業(yè)具有不同的特點,對 CRM管理系統(tǒng)應用的需求不同,因此在CRM管理系統(tǒng)選擇中需要考慮CRM管理系統(tǒng)的靈活性和可擴展性。

其次，了解企業(yè)客戶關系管理不同階段的不同需同階段的選擇將決定不同制造商的地理位置 ，也決定每個階段的投資；首先，基礎階段，當企業(yè)規(guī)模小、資金不足、銷售人員不足、抗風險 能力差。同時，客戶數(shù)量少，這些客戶成為企業(yè)生存的基礎。在此期間，中小企業(yè)應該 讓有限銷售人員深入了解客戶，真誠地為客戶提供服務，培養(yǎng)客戶的感情，加強與客戶 的關系。在此階段，企業(yè)可選擇低端標準CRM產(chǎn)品，投資少，效果快。在這個階段，客戶資源對企業(yè)來說是一個生死攸關的問題，的流失可能給企業(yè)帶來災難。

第二，發(fā)展階段： 經(jīng)過初始成長期的積累和沉淀，此時企業(yè)有一定的經(jīng)營基礎，各個職能部門也紛紛建立起來，公司的經(jīng)營越來越復雜。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不僅要留住老客戶，還要不斷挖掘新客戶。在這個階段，企業(yè)經(jīng)常遇到困難： 例如，很難追蹤長期客戶；很容易丟失一些重要的客戶和銷售信息；無法得到產(chǎn)品或服 務的全面評價。在現(xiàn)階段，在線CRM是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，通過CRM客戶管理、銷售管 理、售后服務、市場管理等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶資源的再整合，規(guī)范業(yè)務流程。在 這個階段，企業(yè)可以選擇中級、可定制的crm產(chǎn)品，也需要考慮軟件供應商的實施。同時,企業(yè)在現(xiàn)階段不僅要解決當前的業(yè)務問題,而且要考慮未來幾年可能出現(xiàn)的問題,否則引入CRM系統(tǒng)可能會長期使用。由于客戶 關系管理系統(tǒng)的輸入除了資金外，還需要消耗大量人力，新發(fā)展的使用習慣可能是由于 客戶關系管理系統(tǒng)不適應企業(yè)新的商業(yè)環(huán)境而放棄、生活和金錢。

第三，成熟階段:企業(yè)成熟階段,具有一定的規(guī)模和實力,內部管理制度和程序更加規(guī)范化。但 是，中小企業(yè)在這一階段還容易出現(xiàn)經(jīng)營者能力薄弱、企業(yè)組織效率不高、企業(yè)發(fā)展不平衡等問 題。中小企業(yè)在這個階段有相當大的實力來充分實施CRM。這一階段通過實施crm、erp、 oa、hr管理軟件，可以幫助企業(yè)解決辦公效率、組織結構混亂、管理難度等不同階段的 成長問題。在此階段，企業(yè)應選擇中高端的基于平臺的客戶關系管理產(chǎn)品，而軟件制造商的選擇應謹慎，因為軟件制造商的產(chǎn)品和服務能力，直接決定是否為自己的企業(yè)服務，特別是商業(yè)模式的復雜情況，可以提 出優(yōu)化的解決方案和建議。

在短期、中小型企業(yè)不 同發(fā)展時期,CRM管理系統(tǒng)需求的應用受到不同的重視,隨著企業(yè)的發(fā)展,CRM管理系統(tǒng)需求的應用 漸深化。因此，中小企業(yè)引進CRM時應根據(jù)自身的發(fā)展階段來決定。