客戶關(guān)系管理在出口企業(yè)中的主要作用？

理念1：客戶關(guān)系管理是遵循客戶導向的戰(zhàn)略或理念，是對客戶進 行系統(tǒng)研究，通過提高客戶服務水平，提高客戶忠誠度，不斷爭取新的商機，為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤。這種概念的管理者主要 從宏觀層面對客戶關(guān)系管理進行定義，往往缺乏對明確實施方案的反思和啟示。

設(shè)想2：經(jīng)理的另一 部分認為，客戶關(guān)系管理是改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新的管理機制，在企業(yè)的營銷、銷售、服務和技術(shù)領(lǐng)域得到實施，一方面通 過全面管理業(yè)務流程優(yōu)化資源配置，降低成本，另一方面提供高市場份額。

設(shè)想3：還有一些經(jīng)理認 為，客戶關(guān)系管理是一個功能模塊，可以通過技術(shù)投資、收集、跟蹤和分析客戶信息系統(tǒng)，增加客戶溝通渠道、客戶互動和客戶渠 道與企業(yè)后臺的整合，其范圍包括銷售自動化系統(tǒng)、呼叫中心等。

1.4客戶關(guān)系管理的定義：客戶關(guān) 系管理是企業(yè)的完整業(yè)務戰(zhàn)略，包括在核心競爭力建設(shè)中判斷、選擇、努力、發(fā)展和維護客戶、爭取競爭和快速增長、建立以客戶 為中心的企業(yè)經(jīng)營理念，以客戶關(guān)系為重點，提高客戶滿意度和效益。其核心思想是以企業(yè)客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙 伴）為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，確�？蛻舻慕K身價值。客戶關(guān)系管理在出口 企業(yè)中的主要作用是客戶關(guān)系管理中常見的，但也存在特殊的方面。

出口企業(yè)客戶關(guān)系管理有許多方 面。

2.1客戶關(guān)系管理可以降低出口企業(yè)開發(fā)新客戶的成本：在國際市場競爭中，由于國際市場面積 大、客戶分散和市場擴張投資大，雖然價格優(yōu)勢或其他激勵措施可以吸引新客戶，但是這些客戶也會以同樣的速度在競爭對手的低 價格面前留下你，任何企業(yè)的價格都可以做到，但為了獲益，企業(yè)不能使用這種方法來留住客戶。

留住老客戶的成本遠遠低于開發(fā)新客戶的成本，出口企業(yè)和客戶保持良好的長期穩(wěn) 定的關(guān)系，客戶將對企業(yè)及其服務有更多的了解，為企業(yè)節(jié)約廣告、促銷等活動的成本，良好的客戶關(guān)系將使老客戶能夠為企業(yè)積 極推廣，吸引更多新客戶加入，可以減少企業(yè)吸引新客戶增加廣告投資，從而降低開發(fā)新客戶的成本。