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ERP、SCM與CRM管理系統(tǒng)的整合解決方案 1.ERP、SCM與CRM管理系統(tǒng)的整合范圍。 ERP與CRM管理系統(tǒng)的整合
。從上文所提到的ERP、CRM管理系統(tǒng)的功能可看出它們之間有重疊部分，制造企業(yè)的發(fā)展也日益使得它們之間的相互滲透和融合加
強。 CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)的重點就是治理企業(yè)的客戶，ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)也需要對企業(yè)的客戶做全面治理，這些在ERP
的一些具體功能模塊中能夠得以體現(xiàn)。ERP的這種需要使得CRM管理系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中銷售治理的延伸。CRM管理系統(tǒng)的價值體現(xiàn)
在于突出了銷售治理、營銷治理、客戶服務(wù)與支持等方面的重要性，這些可作為延伸的ERP系統(tǒng)的一部分，同時CRM管理系統(tǒng)要求提
供客戶交互統(tǒng)一平臺，提高對客戶響應(yīng)速度和客戶滿足度，實現(xiàn)前臺業(yè)務(wù)與后臺業(yè)務(wù)的融合，這可在企業(yè)原有的后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外
配置CRM管理系統(tǒng)模塊，以實現(xiàn)銷售，營銷等流程的自動化。 ERP與CRM管理系統(tǒng)主要在客戶信息治理、產(chǎn)品治理、工作人員
治理、營銷治理、銷售治理、訂單治理、客戶服務(wù)和支持、決策支持等方面有重疊。
..ERP、SCM與CRM管理系統(tǒng)的整合解決方案
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