OA辦公系統(tǒng)未來(lái)的兩個(gè)發(fā)展方向
導(dǎo)讀：整合SAP、ERP、
HR、財(cái)務(wù)軟件等軟件的核心大腦，在OA辦公系統(tǒng)軟件上可以直接處理其他軟件的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，可以說(shuō)，移動(dòng)化真正打開了OA辦公系統(tǒng)
流量的入口，而平臺(tái)化是OA辦公系統(tǒng)發(fā)展的最堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。趨勢(shì)二：平臺(tái)化是必然結(jié)果OA辦公系統(tǒng)之所以要向平臺(tái)化的
方向發(fā)展，就是因?yàn)镺A辦公系統(tǒng)的作用正從行政管理轉(zhuǎn)移到行政、業(yè)務(wù)兼管，從溝通轉(zhuǎn)移到協(xié)作，從單一應(yīng)用轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)整合。在
OA辦..
知識(shí)管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)進(jìn)行管理
導(dǎo)讀：源不斷地從桶
頂注入;但同時(shí)也因此會(huì)無(wú)暇顧及老客戶，導(dǎo)致服務(wù)不周，大量的客戶從較差的售后服務(wù)等“洞”中流失。公司為了保住原有的營(yíng)
業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新客戶”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客，這是一個(gè)昂貴的、沒有盡頭的過程。目前研究的資料得出的一
個(gè)普遍性結(jié)論是：企業(yè)獲得一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍;客戶滿意度如果提高5%，企業(yè)的利潤(rùn)將會(huì)加倍增加。因此，
封住桶上的漏洞，企..
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CRM管理系統(tǒng)在旅游行業(yè)有哪些作用？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用 ，CRM管理系統(tǒng)在旅游行業(yè)有哪些作用？：1、內(nèi)部員工交流：企
業(yè)可以把公司的職員和部門都添加到CRM管理系統(tǒng)中，可以在CRM管理系統(tǒng)
下進(jìn)行員工內(nèi)部之間的交流，還可以定義該部門的工作周期和每天工作的時(shí)間，作為考勤的依據(jù)。2、客戶
服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)工具是CRM管理系統(tǒng)最基本也是最重要的功能，通過系統(tǒng)，客戶在前臺(tái)提交業(yè)務(wù)員 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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1、內(nèi)部員工交流：企
業(yè)可以把公司的職員和部門都添加到CRM管理系統(tǒng)中，可以在CRM管理系統(tǒng)
下進(jìn)行員工內(nèi)部之間的交流，還可以定義該部門的工作周期和每天工作的時(shí)間，作為考勤的依據(jù)。
2、客戶
服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)工具是CRM管理系統(tǒng)最基本也是最重要的功能，通過系統(tǒng)，客戶在前臺(tái)提交業(yè)務(wù)員給后臺(tái)，后臺(tái)的客服經(jīng)理把
提交上來(lái)的工單分配給不同的客服人員來(lái)處理。作為CRM管理系統(tǒng)，其成本低廉，不受時(shí)間區(qū)域的限制，能夠更好更方便的滿足客
戶 的需求。
3、 幫助支持向?qū)В篊RM管理系統(tǒng)提供知識(shí)庫(kù)的功能，客戶在遇到問題，可以從知識(shí)庫(kù)中查找問題或者客戶想
了解某類產(chǎn)品的屬性和公司介紹時(shí)，客戶都可以在這里尋找到答案。
4、公司會(huì)員制度系統(tǒng)：現(xiàn)在很多企業(yè)、公司都在開
展會(huì)員卡形式或者注冊(cè)網(wǎng)站的形式來(lái)收集更多客戶的信息。CRM管理系統(tǒng)也涵蓋這一功能。
5、客服人員的考核系統(tǒng)：當(dāng)前
的客服服務(wù)工具無(wú)法完成客服人員的效績(jī)進(jìn)行考核。CRM管理系統(tǒng)具有先進(jìn)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，改變員工被動(dòng)式接受任務(wù)、應(yīng)付客服
的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計(jì)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為績(jī)效考核提供依據(jù)，讓復(fù)雜的考核工作簡(jiǎn)單、直觀。
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