在當今日益激烈的企業(yè)運營環(huán)境
下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更
多的客戶，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，更有效的管理客戶關系，降
低企業(yè)運營成本。 CRM管理系統(tǒng)的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關系管理”。它是在企業(yè)客
戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術和企業(yè)信息化管理理念的推動下應運而生的�！翱蛻絷P系管理”是一種以客戶
為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運營的標志。在當今日益激烈的企業(yè)運營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合
，在企業(yè)內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值
取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，更有效的管理客戶關系，降低企業(yè)運營成本。本文就中小型軟件公司CRM
管理系統(tǒng)探討設計方面的技術。 1 企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)需求分析 相對于大型企業(yè)的資源優(yōu)勢，中小企業(yè)在需求分析
過程中更加注重實效，因此在CRM管理系統(tǒng)的需求分析階段投入大量的人力、物力。根據(jù)企業(yè)客戶提供需求列表，到客戶企業(yè)體驗
工作流程，與企業(yè)負責人員詳細討論最后確定最終的系統(tǒng)模塊。 2 系統(tǒng)模塊設計 根據(jù)需求列表和功能相似的原則，
將整個系統(tǒng)分成四個模塊：基礎配置模塊、客戶管理模塊、員工管理模塊和客戶服務管理模塊。 ..CRM管理系統(tǒng)的需求分析
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