知識(shí)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
導(dǎo)讀：D來關(guān)聯(lián)，在本知識(shí)管理系統(tǒng)中，客戶表幾乎與所有的表都有關(guān)系，都通過主鍵UserID與其它表關(guān)聯(lián)�？蛻�
表中的資料非常詳細(xì)，但并不是所有內(nèi)容都必須登記在其中。為了減少數(shù)據(jù)冗余、便于維護(hù)，設(shè)計(jì)時(shí)將城市、客戶等級(jí)、客戶業(yè)務(wù)
類型和客戶狀態(tài)4個(gè)單獨(dú)列出來，并分別為其設(shè)計(jì)一個(gè)表，用于存儲(chǔ)信息。并將這4個(gè)表的主鍵保存在客戶表中，作為客戶表的外鍵
。在數(shù)據(jù)庫中還有一個(gè)很重要的表就是員工表。因?yàn)?.
CRM管理系統(tǒng)的需求分析
導(dǎo)讀：值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降
低企業(yè)運(yùn)營成本。CRM管理系統(tǒng)的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客
戶購買行為的個(gè)性化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一種以客戶
為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運(yùn)營的標(biāo)志..
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CRM管理系統(tǒng)的簡介 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng)知識(shí) ，CRM管理系統(tǒng)的簡介：
簡介 業(yè)務(wù)CRM管理系統(tǒng)（CRM管理系統(tǒng)）
實(shí)際上是生產(chǎn)制造領(lǐng)域流水線管理思想折射到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，這是大規(guī)模生產(chǎn)方式的擴(kuò)張，向整個(gè)企業(yè)經(jīng)營、乃至社會(huì)生活
領(lǐng)域的一種擴(kuò)張，也是將價(jià)值的創(chuàng)造從生產(chǎn)制造系統(tǒng)延伸到社會(huì)生活領(lǐng)域。 誰需要CRM管理系統(tǒng)？ 只要有企業(yè)就存在流
程。每 |
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ERP軟件
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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簡介
業(yè)務(wù)CRM管理系統(tǒng)（CRM管理系統(tǒng)）
實(shí)際上是生產(chǎn)制造領(lǐng)域流水線管理思想折射到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，這是大規(guī)模生產(chǎn)方式的擴(kuò)張，向整個(gè)企業(yè)經(jīng)營、乃至社會(huì)生活
領(lǐng)域的一種擴(kuò)張，也是將價(jià)值的創(chuàng)造從生產(chǎn)制造系統(tǒng)延伸到社會(huì)生活領(lǐng)域。
誰需要CRM管理系統(tǒng)？
只要有企業(yè)就存在流
程。每個(gè)企業(yè)、家庭，甚至個(gè)人的行為都存在流程。流程在，就涉及到CRM管理系統(tǒng)。 CRM管理系統(tǒng)是從何而來呢？麻省理工學(xué)院
教授邁克爾.哈默（Michael Hammer）曾在20世紀(jì)90年代這樣預(yù)言，“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使
成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。”作為國際級(jí)管理大師，他創(chuàng)造性地提出了“重組”和“流程企業(yè)”的概念，在國內(nèi)也曾掀起
了一場(chǎng)BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的風(fēng)潮――在實(shí)施信息系統(tǒng)之前進(jìn)行BPR，一度也得到國內(nèi)眾多管理者的共識(shí)。 但是隨著時(shí)間的發(fā)展
，BPR這種革命性的、畢其功于一役的變革讓中國的企業(yè)們傷筋動(dòng)骨，在信息化在中國普及的初年，BPR效果不夠理想。在這種情況
下，越來越多的中國企業(yè)把目光投向了BPR的“升級(jí)版”―CRM管理系統(tǒng)（Business Process Management，業(yè)務(wù)CRM管理系統(tǒng)）。
如果說BPR是一次動(dòng)作，那么CRM管理系統(tǒng)就是一種管理思想，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。CRM管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客
戶的企業(yè)運(yùn)作。CRM管理系統(tǒng)通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。顯而易見
，CRM管理系統(tǒng)不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。
CRM管理系
統(tǒng)打造新海爾
海爾這個(gè)中國最大的家電企業(yè)在CRM管理系統(tǒng)道路上也走了許久了。在1998年就提出企業(yè)流程再造的海爾，期望
自己能夠“把市場(chǎng)的需求很快地能轉(zhuǎn)化成整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)方向，或者說一個(gè)行動(dòng)的所有具體行為海爾的企業(yè)CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目是將
客戶關(guān)系管理流程（CRM）與企業(yè)其他業(yè)務(wù)核心流程，包括PLM、SCM和SRM系統(tǒng)形成一個(gè)整體，并以CRM流程和市場(chǎng)為動(dòng)力，來驅(qū)動(dòng)
企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程。從本質(zhì)上說，這個(gè)項(xiàng)目將最終使IT技術(shù)與海爾企業(yè)戰(zhàn)略決定的商業(yè)流程相融合，從而打造出一個(gè)差異化的海爾
核心。 從1998年開始，海爾在內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了大大小小40多次的組織結(jié)構(gòu)再造和業(yè)務(wù)單元再造的梳理。改造組織架構(gòu)和流程以確
�？梢詼�(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來的顧客需求，并用最經(jīng)濟(jì)的手段滿足顧客需求，CRM管理系統(tǒng)是支撐這些再造最終落地的必要手段。 海爾整體
的CRM管理系統(tǒng)項(xiàng)目超越了過去局部業(yè)務(wù)的流程再造，是持續(xù)將整個(gè)海爾集團(tuán)的各個(gè)流程步驟作為綜合整體進(jìn)行優(yōu)化和控制。未來
海爾集團(tuán)內(nèi)部資源在有效的流程上，將得到合理的分配，從供應(yīng)商到客戶的一系列跨職能邊界的活動(dòng)將有序銜接，從而海爾能更專
注于業(yè)務(wù)的最終結(jié)果――客戶。..CRM管理系統(tǒng)的簡介
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