客戶不僅是與企業(yè)有合同關(guān)系的組織和個人，而且是你的同事！具體而言， 它是對每個人的客戶概念進(jìn)行細(xì)化。每項(xiàng)工作都是必要的，因?yàn)樗��?span style="font-size: 9pt;">服務(wù)對象。聯(lián)想擁有一個叫 做人類地圖的系統(tǒng)，很容易讓內(nèi)部人員查詢，每個員工的照片、聯(lián)系人等信息。

在定義內(nèi)部 客戶的概念之后，人類地圖上的每個員工都應(yīng)該定義自己的工作內(nèi)容和客戶。一般來說，CRM客戶管理系統(tǒng)包括直接向他們報(bào)告的 管理人員、直接受管轄的下屬和其他直接面對他們的部門同事。而在其他行業(yè)，成功的底層捕撈 ，無疑也是內(nèi)部客戶的替代注釋。內(nèi)部客戶的建議不僅僅是改名。

當(dāng)你面對的不是同事、下屬、老板，而是客戶，你以前的工作屬性，如合作、管理、報(bào)告等 ，已經(jīng)成為服務(wù)，你的態(tài)度將會改變。

同時，對工作的評估也是從客戶那里來的，CRM客戶管理系統(tǒng) 使工作的目的是明確的：讓客戶滿意！這對于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、評價體系和支持體系都是一個 重要的環(huán)節(jié)。

CRM客戶管理系統(tǒng)最終將演變?yōu)榉荷鐣�網(wǎng)絡(luò)的管理，因?yàn)槊總�與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的人 ，無論是企業(yè)的組成部分，企業(yè)的服裝父母，還是企業(yè)的合作伙伴，都是人際交流和人際關(guān)系的 發(fā)展。