CRM客戶管理系統(tǒng)的目的是通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡單分析，共享和規(guī)范客戶的基本信息 、聯(lián)系信息、通信信息和客戶服務(wù)信息。并希望該系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)告，使公司高層隨時(shí)了解公司的客戶情況

1.銷售過程功能：這部分是客戶關(guān)系管理的最重要功能，包括：客戶、潛在客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、 報(bào)告統(tǒng)計(jì)、訂單等多個(gè)模塊，使企業(yè)工作時(shí)間大大縮短，業(yè)績得到極大改善。

2.營 銷功能：客戶關(guān)系管理可以幫助市場人員分析當(dāng)前市場形勢、目標(biāo)人群的需求，幫助市場人員進(jìn)行準(zhǔn)確的市場安置，也可以分析各 市場活動的投入產(chǎn)出比，幫助企業(yè)更好地定位市場。

3.客戶服務(wù)過程中的功能：可 以快速獲取消費(fèi)者的信息和咨詢內(nèi)容，幫助企業(yè)解決售后問題，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)形象。同時(shí)，它將縮短響應(yīng)時(shí)間， 提高客戶服務(wù)水平。

CRM客戶管理系統(tǒng)不僅可以更有效地管理客戶數(shù)據(jù)，而且可以更加智能地進(jìn)行客 戶數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員制定更完善的銷售計(jì)劃，為下一個(gè)營銷活動提供參考，使客戶數(shù)據(jù)最大化價(jià)值。