CRM客戶管理系統(tǒng)的核心思想是什么？

(1).客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一，企業(yè)發(fā)展 需要有效地組織和規(guī)劃自己的資源，隨著人類社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)資源的內(nèi)涵不斷擴(kuò)大。企業(yè)資源的概念延伸到無形資產(chǎn)，包括品牌 、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。

(2).企業(yè)與客戶關(guān)系的綜合管理：企業(yè)與客戶之間的關(guān)系不僅包括簡單 營銷過程中發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽訂、訂單處理、交付、收據(jù)等，還包括企業(yè)營銷和售后服務(wù)中發(fā)生的關(guān)系。這是CRM客戶管 理系統(tǒng)的另一個(gè)重要的管理理念。

(3)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步擴(kuò)展:20世紀(jì)90年代提出的erp系統(tǒng)最 初是為了滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的需求而設(shè)計(jì)的,但是erp系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用并不能滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo),這既有erp系統(tǒng)功能的局 限性,也有其技術(shù)發(fā)展階段的局限性,最后erp系統(tǒng)又回到了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資本流、物流和信息流綜合管理的系統(tǒng)上。

明確營銷系統(tǒng)中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平營銷系統(tǒng)，縮短響應(yīng)時(shí)間，降低銷售成本。雖然CRM客戶 管理系統(tǒng)最初被定義為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的發(fā)展，CRM客戶管理系統(tǒng)已成為一種管理軟件和企業(yè)管理信息解決方案。CRM 客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用既是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，也是企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐的應(yīng)用。CRM客戶管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)管理效率，降低企業(yè)員 工的工作壓力，讓企業(yè)員工更好地了解客戶需求，幫助企業(yè)更好地服務(wù)現(xiàn)有客戶。