一、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)

知 識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集群，是針對(duì)某一(或某些)領(lǐng)域問題求解的需要 ，采用某種(或若干)知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合。知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)片包 括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等 。

二、知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)地圖包括：（概念型、流程型、能力型）

知識(shí)管理系統(tǒng)地圖表達(dá)知識(shí)的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、FAQ等，知識(shí)管 理系統(tǒng)知識(shí)地圖目的在于清晰的表達(dá)和方便的查找利用。 知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)地圖是組織知識(shí)的表達(dá)，通過知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí) 地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識(shí)地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識(shí)地圖對(duì)于組織業(yè)務(wù)影響最直接和 具有價(jià)值。

知識(shí)管理系統(tǒng)地圖的制作流程如下：

1、工作流程分析

2、工作內(nèi) 容盤點(diǎn)

3、工作知識(shí)需求分析

4、職位分析

5、企業(yè)知識(shí)分類

6、界定知識(shí)適用范圍