如何解決CRM管理系統(tǒng)項目的內(nèi)部管理?

1.用戶發(fā)現(xiàn)問題并及時報告：更多的用戶是實施crm項目的一線用戶。但是，當許多 一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時，他們并沒有主動向項目負責人報告，無論是在項目的一邊還是自己，或者不遵守處理問題的指示。對于項目 負責人來說，要求他們報告自己的發(fā)現(xiàn)，而不是處理大量的困難問題，這是一個更現(xiàn)實的問題。項目負責人希望用戶發(fā)現(xiàn)和報告問 題，而不是問題的規(guī)模。這是否重要不是一線用戶的關(guān)注。因此，作為企業(yè)的項目領(lǐng)導者，有必要采取一些措施，讓用戶報告問題 。

2.在問題管理領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)當實行日報制；在項目實施階段或者項目開始階段，應(yīng)當在項目管理中 實行日報制。也就是說，為了讓一線用戶養(yǎng)成一種日記習慣，每天工作前寫一個問題給當前的CRM管理系統(tǒng)，然后發(fā)一封電子郵件 給大家。在日志記錄中，最好留下證據(jù)，例如問題截圖，來復制問題場景�！度沼洝房梢杂米饕粋�管理系統(tǒng)，需要一線用戶每天寫 作，不管他們是否有問題。在日記里沒事。如果你有問題，請說清楚。此外，對于一些發(fā)現(xiàn)問題的用戶，還可以采取不同的激勵措 施，鼓勵他們查明問題，并根據(jù)不同的重要性更多地報告問題。通過這種方法，他們可以使用放大鏡檢查系統(tǒng)，因此對改進系統(tǒng)非 常有幫助。寫日記的習慣，由于項目穩(wěn)定，我們可以每周重寫、每月寫等，可以繼續(xù)。決議分發(fā) 現(xiàn)問題不是我們的意圖，解決問題是我們的最終目標

1，對問題的分析應(yīng)該是徹底徹底的：當 我們發(fā)現(xiàn)問題時，我們不能直接把它交給外部的CRM管理系統(tǒng)實現(xiàn)顧問或軟件后臺服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部的項目經(jīng)理也應(yīng)該與負責發(fā)現(xiàn)問 題的人溝通，了解問題發(fā)生時的情況，分析可能的原因。通過這種方式，可以將問題發(fā)送給顧問，請求幫助，以及這些調(diào)查，并協(xié) 助公司解決這些問題。企業(yè)分析問題時，調(diào)查越清晰，分析越深，就會解決問題。解決這個問題的時間是一個非常有價值的用戶使 用CRM管理系統(tǒng)。如果一個問題被長期處理，它將影響日常管理。

2.對外部執(zhí)行咨詢 人的真正回應(yīng)：在內(nèi)部項目管理人員總結(jié)與調(diào)查有關(guān)的問題之后，應(yīng)及時將此事交還外部咨詢?nèi)�，以幫助解決這些問題。反饋過程 中必然會出現(xiàn)誤解。這就要求內(nèi)部項目經(jīng)理反映問題，不是個人情感，而是客觀反映問題最實際的情況，反映給顧問。必要時，內(nèi) 部項目管理人員還必須共同努力，使外部執(zhí)行顧問或支助人員能夠直接與問題接觸并直接溝通，以便他們能夠了解問題的性質(zhì)。當 你遇到更復雜的問題時，你也可以要求一個顧問去幫助解決這些問題，或者通過一個遠程連接工具。