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CRM客戶管理系統(tǒng)與ERP的整合可行性

從管理核心理念上，ERP的管理核心理念是提升公司內(nèi)部資源的方案和控制力，注重的是在考慮 客戶、立即供貨的另外較大程度地減少各種各樣成本費，根據(jù)提升內(nèi)部運行高效率來提升對客戶的服務水平，能夠 說要以高效率 為管理中心。CRM客戶管理系統(tǒng)的核心理念要以客戶關(guān)聯(lián)的創(chuàng)建、發(fā)展趨勢和保持主導目地。他們的核心理念在關(guān)心目標上帶差別 ，與公司級的內(nèi)部資源方案ERP對比CRM客戶管理系統(tǒng)的更關(guān)心銷售市場與客戶，ERP是公司級的全方位管理運用，CRM客戶管理系統(tǒng) 是ERP的最前端開發(fā)，它的功效拓寬來到ERP之前力所不可以及的范疇以外。從運用系統(tǒng)的設(shè)計方案視角，絕大多數(shù)CRM客戶管理系 統(tǒng)工作流程相對來說靈便，而ERP關(guān)鍵工作流程則相對性固定不動。ERP系統(tǒng)是一個“事務管理”系統(tǒng)，注重精確紀錄公司人士、財 、物各類資源的運動軌跡，無縫拼接集成化公司制造、庫存量、庫房、會計等管理控制模塊，提升公司的“自動化技術(shù)”工作能力 ，進而巨大的減少人力資源要求及錯漏，提高工作效率，能夠 說成這一“大內(nèi)大管家”的風采所屬。而CRM客戶管理系統(tǒng)的管理體 系設(shè)計方案以客戶關(guān)聯(lián)發(fā)展趨勢和維持為總體目標，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫查詢?yōu)楣芾碇行模瑸橄到y(tǒng)客戶出示客戶的統(tǒng)一主視圖 和對客戶的解析、預測分析等專用工具，另外注重和別的公司使用，特別是在是ERP系統(tǒng)的集成化。而協(xié)同管理毫無疑問出示了那 樣的概率。
傳統(tǒng)式的ERP重中之重處理的是公司內(nèi)部整合資源和業(yè)務流程管理難題，關(guān)鍵包括市場銷售管理、庫房管理、生產(chǎn) 規(guī)劃、品質(zhì)管理和購置管理等。CRM客戶管理系統(tǒng)則偏重于公司對客戶資源的合理挖掘和運用，處理客戶人性化要求的考慮和網(wǎng)絡 營銷層面的業(yè)務流程管理難題，主要包含網(wǎng)絡營銷、客戶關(guān)聯(lián)、專業(yè)知識、服務項目和適用等項管理和商務智能等。但是，ERP與 CRM客戶管理系統(tǒng)中間存有著互相支持和依靠的關(guān)聯(lián)：最先，ERP系統(tǒng)為CRM客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫管理出示了豐富多彩的數(shù)據(jù)信 息；而CRM客戶管理系統(tǒng)的解析結(jié)果和對銷售市場發(fā)展趨勢的預測分析又給ERP系統(tǒng)出示了管理決策數(shù)據(jù)信息；CRM客戶管理系統(tǒng)是 以改進客戶關(guān)聯(lián)的視角，而ERP是以提升公司生產(chǎn)工藝流程的視角來提升公司的競爭能力和盈利。次之，CRM客戶管理系統(tǒng)偏重于管 理公司的客戶，他們是公司最關(guān)鍵的資源：ERP做為物流信息管理系統(tǒng)，也務必對公司的客戶開展較全方位的管理，這點兒在ERP的 分銷商系統(tǒng)和應收款控制模塊等中常有一些反映。因此，從這類視角解析，還可以覺得CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)中市場銷售 管理的拓寬。顯而易見，ERP和CRM客戶管理系統(tǒng)二者是緊密聯(lián)系、相輔相成的。從供應鏈管理管理核心理念的視角看來，二者對全 部的公司來講全是十分關(guān)鍵、必不可少的。
從上邊管理核心理念和設(shè)計方案視角能夠 發(fā)覺，CRM客戶管理系統(tǒng)與ERP有差別， 又有很密不可分的聯(lián)絡，關(guān)鍵的就取決于她們最后必須使公司的利潤最大化、長期化，使投資收益率（ROI）最大。從顧客價值視 角，二者緊密聯(lián)系，必不可少。