企業(yè)如何使用CRM管理系統(tǒng)來維護(hù)客戶?

在現(xiàn)代企業(yè)管理手段中，客戶管理可以通過CRM管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，這種管理不僅可以存儲和查找客戶 信息，而且可以逐步提高客戶忠誠度。

1.使用客戶管理工具來分類潛在客戶

分類潛在客戶不是一個簡單的分類。我們需要從數(shù)據(jù)中選擇標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這些標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)客戶需要被優(yōu)先 排序和重點(diǎn)。在我們需要與客戶溝通之前，我們需要盡可能多地了解客戶并在客戶關(guān)系管理中記錄這些信息。這是了解一個擁有百 度和谷歌等搜索引擎的客戶的最好方法。不久前，一位朋友抱怨說，他經(jīng)常接到廈門同一家公司不同銷售人員的電話。似乎需要客 戶滿意度，而且在所有攻擊發(fā)生之前使用CRM管理系統(tǒng)來促進(jìn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享非常重要。

2.鎖定目標(biāo)客 戶

我們需要與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)客戶溝通，并用一些簡單和有說服力的語言告訴客戶我們推薦的產(chǎn)品。如何有 效的溝通是這一步最重要的部分，我們需要與客戶進(jìn)行更多的聯(lián)系，以表達(dá)我們產(chǎn)品的價值，如：客戶電子郵件地址，客戶qq， msn等，以獲得這些，我們可以向客戶發(fā)送更多的信息，如：競爭優(yōu)勢，客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可等。當(dāng)客戶表達(dá)更多的興趣時，我們需 要將客戶標(biāo)記為目標(biāo)，鎖定在我們的焦點(diǎn)。有些公司通過廣告來吸引客戶的注意力，每一位客戶都在征求意見是我們的潛力和目標(biāo) 。然而，這些客戶跟蹤必須溫和，太緊密，有時會適得其反。無論是在線還是離線，與目標(biāo)客戶的對話都應(yīng)該是一種聰明的舞蹈， 它平衡了雙方的領(lǐng)導(dǎo)能力和后續(xù)行動。因?yàn)椋嚎蛻粝�化信息，認(rèn)證信息需要時間。時間長，更需要銷售人員掌握，情感和記憶不夠 ，如果銷售人員使用CRM客戶關(guān)系管理提醒自己，及時安排自己的行為，客戶會更滿意。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使銷售人員有更多的機(jī)會獲得 客戶的批準(zhǔn)，銷售人員可以向客戶郵箱發(fā)送更多信息，銷售人員可以通過CRM發(fā)送手機(jī)短信來表達(dá)客戶的關(guān)切，有些人將CRM管理系 統(tǒng)視為企業(yè)和客戶溝通平臺，再次證明，CRM管理系統(tǒng)的作用不僅僅是記錄數(shù)據(jù)。眾所周知，CRM管理系統(tǒng)是鎖定目標(biāo)的工具。

3.培育第一消費(fèi)者的滿意度

第一消費(fèi)者的消費(fèi)者正在 嘗試消費(fèi)，其第一消費(fèi)的價值將影響隨后的反復(fù)消費(fèi)行為。因此，在這個階段你最好不要出錯。通過CRM管理系統(tǒng)，銷售人員可以 在每份合同簽訂后建立詳細(xì)的任務(wù)或時間表，這些任務(wù)或時間表可能出現(xiàn)在特定的服務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、銷售代表和外國區(qū)域 總經(jīng)理的接口上。CRM管理系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)成員共享信息，共同工作，這樣每個環(huán)節(jié)節(jié)省了大量的溝通成本，最重要的是為客戶節(jié) 省大量時間，提高客戶滿意度。此外，CRM管理系統(tǒng)提供了一個評估、反饋工具，信息可能是客戶主動反饋，或者我們的服務(wù)人員 在服務(wù)過程中單方面總結(jié)，這些內(nèi)容通過CRM管理系統(tǒng)自動分類，優(yōu)化將更加有效。

4、保持老客戶的 消費(fèi)能力

企業(yè)采用CRM管理系統(tǒng),期望該系統(tǒng)能保證老客戶的消費(fèi)。例如：旅游公司知道哪些顧客喜歡 旅行，并計劃在每次長假前旅行。正確的做法是在長假的早期引入優(yōu)惠線路和價格，并將信息發(fā)送給客戶的手機(jī)，這是管理者認(rèn)為 最有效的方式，他們還可以根據(jù)旅游團(tuán)的規(guī)模調(diào)整短信廣告的內(nèi)容，更好地分配客戶資源。